Domande frequenti

Tutte le informazioni relative alle richieste di reso sono disponibili nella nostra pagina Restituire un articolo.

ATTENZIONE: È possibile effettuare una sola richiesta di reso per ordine. Se desidera restituire più articoli, dovrà includerli tutti nella stessa richiesta.

Sì, certamente! Può restituire tutti gli articoli del suo ordine che desidera.

ATTENZIONE: È possibile effettuare una sola richiesta di reso per ordine. Se desidera restituire più articoli, dovrà includerli tutti nella stessa richiesta.

Sì, è possibile cambiare uno o più articoli del proprio ordine se il motivo del cambio è un problema di taglia. Per farlo, effettui una normale richiesta di reso selezionando l'articolo da restituire, scelga il motivo del reso e poi selezioni l'opzione "Cambiare un articolo con un'altra taglia" e segua le istruzioni.

Se desidera cambiare più articoli del suo ordine, la preghiamo di farlo all'interno della stessa richiesta di reso.

Il servizio di cambio è disponibile esclusivamente in Francia, Belgio, Spagna, Italia, Germania, Austria e Paesi Bassi e solo per gli ordini effettuati sul sito e spediti in questi stessi paesi.

Per effettuare una richiesta di reso, lo stato del suo ordine deve essere "in corso di spedizione" o "ordine consegnato". Se lo stato indica ancora "in preparazione" nonostante abbia già ricevuto il pacco, significa che il nostro sito non è ancora stato aggiornato. Può contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere l'aggiornamento dello stato del suo ordine.

Ha la possibilità di restituire gli articoli acquistati sul nostro sito per un rimborso o un buono credito entro 30 giorni dalla data di consegna. Oltre i 30 giorni, non verrà accettato nessun reso. Le condizioni dettagliate dei resi sono disponibili nelle modalità di reso e nelle Condizioni Generali di Vendita.

No, non ci sono costi a suo carico. Una volta preparato il pacco di reso, basta incollare l'etichetta di reso e depositarlo presso l'ufficio postale o il punto di raccolta più vicino.

Quando il suo pacco di reso sarà ricevuto dal nostro team, riceverà un'e-mail di conferma. Accedendo al suo account, può seguire l'evoluzione dello stato del suo ordine: lo stato passa da "reso autorizzato" a "reso ricevuto" e infine a "elaborato e chiuso" quando il suo reso è stato completamente gestito e il rimborso o il buono credito è stato generato.

Il rimborso degli articoli restituiti viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'elaborazione del reso da parte del nostro team.

Se non riesce più a trovare il documento di trasporto, può inviarci i suoi articoli accompagnati dall'autorizzazione al reso ricevuta per e-mail indicando il numero di reso, oppure includere un foglio scritto a mano con i suoi dati, il numero di reso RMA e il numero d'ordine affinché il suo reso possa essere identificato e gestito nel minor tempo possibile.

Se il modello o il colore che sta cercando non è più visibile sul nostro sito, significa che l'articolo è esaurito o non fa più parte della nostra collezione attuale.

Se un prodotto le piace ma non è più disponibile nella sua taglia, può inserire il suo indirizzo e-mail direttamente nella scheda prodotto per essere avvisata quando tornerà disponibile in magazzino.

Per i reggiseni, disponiamo di equivalenze di taglie: basta aggiungere 5 alla sua misura di torace e ridurre di una taglia di coppa, oppure ridurre di 5 la misura di torace e aumentare di una taglia di coppa. Così, se indossa una 95D, può anche provare un modello in 100C o 90E.

Per poter ordinare un prodotto nella sua taglia, può consultare la nostra guida alle taglie e selezionare il prodotto che le interessa. Se ha bisogno di consigli, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti.

Se la sua taglia non è più disponibile per un prodotto, può optare per la taglia equivalente: le permetterà di trovare un prodotto che si adatta al suo corpo esattamente come la sua taglia abituale, senza rinunciare al suo preferito. Basta aggiungere 5 alla misura di torace e ridurre di una taglia di coppa, oppure ridurre di 5 la misura di torace e aumentare di una taglia di coppa. Così, se indossa una 95D, può anche provare un modello in 100C o 90E (utilizzando un estensore per reggiseno disponibile sul nostro sito, se si trova già all'aggancio più largo).

Un'e-mail del nostro team la informerà dell'esaurimento delle scorte di uno o più articoli del suo ordine. In questo caso, è necessaria una risposta per e-mail o telefono per poter risolvere la situazione e avviare la preparazione e la spedizione del suo ordine.

Può accedere al suo account o crearne uno da questa pagina. È sufficiente inserire il suo indirizzo e-mail. Riceverà quindi un codice per e-mail, che dovrà inserire nella pagina per accedere.

Sì, può modificare il suo indirizzo e-mail direttamente dal suo account cliente, nella scheda "Profilo".

Gli ordini vengono effettuati esclusivamente sul sito. Se ha difficoltà a completare il suo ordine, contatti il nostro Servizio Clienti, che la assisterà nel completamento degli acquisti.

Probabilmente nel suo carrello è presente un articolo esaurito. Per poterlo convalidare, è sufficiente eliminare l'articolo non disponibile.

È sufficiente cliccare su "Vedi il mio carrello" e poi su "Paga il mio ordine". Verrà reindirizzata a una pagina dove potrà inserire il suo indirizzo di consegna e il metodo di pagamento. L'ordine è completato quando il pagamento è stato convalidato e le è stata inviata una conferma d'ordine per e-mail. Se non riesce ad effettuare il pagamento, contatti il nostro Servizio Clienti.

Una volta confermato l'ordine tramite il pagamento, non è possibile apportare alcuna modifica sul sito. Per qualsiasi richiesta di modifica o annullamento, contatti il nostro Servizio Clienti.

L'indirizzo di consegna non può essere modificato una volta confermato l'ordine. Per qualsiasi richiesta di modifica, contatti il nostro Servizio Clienti.

Quando l'ordine viene confermato, riceve automaticamente una conferma per e-mail. Se non la trova, verifichi nella cartella spam o posta indesiderata. Si assicuri che il suo indirizzo e-mail sia correttamente inserito nel suo account cliente. In caso contrario, contatti il nostro Servizio Clienti per richiedere la correzione. Il suo ordine potrebbe anche essere fallito se il processo di pagamento non è stato completato. In tal caso, rinnovi il suo ordine. In caso di dubbio, può contattare il Servizio Clienti.

Quando il suo ordine è confermato, il suo stato è "in preparazione". Non appena viene spedito, lo stato passa a "in corso di spedizione". Viene inviata un'e-mail con il numero di tracciamento per seguirne il percorso sul sito del corriere. Può trovare queste informazioni anche nel suo account cliente.

Il nostro team logistico prepara gli ordini delle nostre clienti con cura, ma gli errori possono capitare! Può accadere che nel suo pacco si trovi un articolo diverso da quello ordinato o che manchi un articolo. In caso di errore, contatti il nostro Servizio Clienti, che le proporrà una soluzione.

Il pagamento del suo ordine conferma gli acquisti e avvia la preparazione degli articoli. In caso di problema di pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato. Si prega di lasciare il tempo necessario alla piattaforma di pagamento sicura per elaborare la transazione e reindirizzarla al nostro negozio online, operazione che a volte può richiedere alcuni secondi.

Grazie alle nostre soluzioni di pagamento PayPal e Alma, può dilazionare il pagamento del suo ordine e concedersi un piacere senza rinunce. A seconda delle opzioni disponibili, può suddividere il pagamento in 3 o 4 rate senza interessi.

Per utilizzare la sua carta regalo, inserisca il codice della carta regalo durante la fase di pagamento del suo ordine. Inserisca il codice senza aggiungere o rimuovere spazi. L'importo verrà automaticamente detratto dal totale del suo ordine. Se l'importo del suo ordine è inferiore al valore della carta regalo, potrà utilizzare il saldo residuo per un ordine futuro. Se l'importo del suo ordine supera il valore della carta regalo, potrà pagare la differenza con un altro metodo di pagamento.

Si assicuri che sia ancora valido e che le condizioni d'uso siano rispettate (condizioni specifiche dell'offerta, non cumulabile con altre offerte in corso, esclusi accessori e carte regalo, importo minimo d'acquisto richiesto). Può trovare queste informazioni cliccando qui.

Il codice promozionale va inserito nel carrello, nel campo "codice promozionale o carta regalo". Si faccia attenzione a rispettare scrupolosamente l'ortografia del codice indicato, senza aggiungere spazi!

Se il suo codice promozionale è legato a un'offerta occasionale, troverà le condizioni generali dell'offerta cliccando qui. Se ha ricevuto il suo codice promozionale per e-mail, si riferisca alle condizioni generali d'uso in fondo all'e-mail. In caso di dubbio, contatti il nostro Servizio Clienti.

È possibile che un modello sia in promozione in un determinato colore ma non in tutti i colori disponibili. Gli articoli scontati sono sempre indicati con un prezzo barrato.

Le spese di spedizione possono variare in base all'importo totale degli acquisti e alla modalità di consegna selezionata. Per ulteriori informazioni, visiti la nostra pagina tempi e tariffe di spedizione.

Colissimo la informerà via e-mail della spedizione e della messa a disposizione del suo pacco presso il punto di ritiro scelto. Potrà inoltre seguire il percorso del suo pacco sul sito di La Poste con il numero di tracciamento che le verrà comunicato nell'e-mail di Colissimo.