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Mon compte

Vos Retours faciles en 5 étapes

1/ Demande de retour (RMA)

Pour effectuer cette demande de retour, connectez-vous à votre compte client sur notre site. Cliquez sur le lien « Visualiser » à côté de la commande concernée pour le retour. Une fois dans le détail de la commande, cliquez sur le lien « Renvoyer la commande » (qui se situe à droite d'"imprimer la commande"), puis remplissez le formulaire de retour en ajoutant les différents produits à renvoyer.
Pour terminer, cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Pratique : Pour effectuer une seule demande de retour pour plusieurs articles d’une même commande, cliquez sur le bouton "Ajouter un objet" en bas à droite,  pour chaque article supplémentaire à retourner. Vous gagnerez du temps !

 

2/ Retour « En attente » 

Votre demande de retour est à présent « En attente ». Attendez l’autorisation de retour avant de renvoyer les produits.

 

3/ Retour « Autorisé »

Quand votre retour passe au statut « Autorisé », renvoyez les produits (retour à vos frais sur produits non portés et avec leurs étiquettes d’origine) à l'adresse suivante :

Wolf Lingerie - Sans Complexe
Retour Web
2, rue Alfred Kastler
67610 LA WANTZENAU

NOUVEAU ! Vous avez désormais 3 options pour nous renvoyer vos produits :

- en bureau de poste
- via un retour Boîte aux Lettres
- chez un commerçant

En cas de dépôt de votre colis dans votre boîte aux lettres ou chez un commerçant, il vous faudra au préalable acheter et imprimer une étiquette de retour sur le site de la Poste 

N'oubliez pas de joindre le bon de livraison initial et si possible une copie de l’autorisation de retour dans votre colis.
Si vous ne pouvez pas imprimer, merci de joindre sur papier libre vos coordonnées, le numéro de retour RMA et le numéro de commande, pour que votre retour soit identifié et traité dans les meilleurs délais.

 

4/ Retour « Reçu » 

Une fois votre colis arrivé à notre dépôt et mis en instance de traitement, le statut de votre demande de retour passe en « Retour reçu » : vous êtes assuré(e) que votre envoi a bien été réceptionné !

 

5/ Retour « Traité et fermé »

Quand le retour a été traité, la mention « Traité et fermé » apparaît : vos demandes ont bien été prises en compte.

  • Vous avez choisi l'avoir : la somme est immédiatement recréditée sur le compte client Sans Complexe. Idéal pour les plus impatientes !
  • Vous avez choisi le remboursement : il sera effectué sous 14 jours ouvrés*, dès réception de votre colis.

* : délai maximum légal

Information
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