Modalités de retours

VOS RETOURS FACILES EN 3 ÉTAPES

Pour effectuer une demande de retour, commencez par vous connecter à votre compte client sur notre site puis suivez les étapes suivantes :

 

1. J'EFFECTUE MA DEMANDE DE RETOUR

  • Allez dans Mes Commandes puis cliquez sur le lien « Faire un retour » (situé en haut de la page au niveau de la ligne Articles commandés). 
  • Sélectionnez les articles à retourner en cochant la case « Je retourne ce produit » puis remplissez le formulaire (à faire pour chaque produit que vous souhaitez retourner). Dans le champ Commentaires vous pouvez apporter des précisions quant à votre retour si vous le désirez.
  • Cliquez sur « Envoyer la demande ». Votre demande de retour est alors étudiée.
  • Une fois l'autorisation accordée (vous recevrez un mail de confirmation de retour), la demande passe au statut « Autorisé ». Vous pouvez à présent renvoyer les articles en suivant la procédure ci-dessous (étape 2).

2. MON RETOUR EST « AUTORISÉ»

Une fois que votre retour est passé au statut « Autorisé », imprimez la demande de retour dans Mes retours / Voir Retour, à défaut joignez le bon de livraison, mettez-le dans le colis et renvoyez les produits (retour à vos frais sur produits non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine accrochées) à l'adresse suivante :

Wolf Lingerie - Sans Complexe
Retour Web
2, rue Alfred Kastler
67610 LA WANTZENAU

Dans le cas où les produits nous sont renvoyés portés, lavés ou sans leurs étiquettes d’origine accrochées, ceux-ci ne seront pas remboursés. Nous les tiendrons à votre disposition pour une réexpédition, mais les frais d'envoi seront à votre charge.

Vous pouvez renvoyer vos articles dans l'emballage d'origine (enveloppe plastique ou carton) ou tout autre emballage (enveloppe à bulle, carton,...) et déposer le colis à la Poste.

- Pour tout retour de soutiens-gorge rembourrés coques, Spacer (lingerie et maillot de bain), il est impératif de les renvoyer dans leur emballage d'origine carton ceci afin de ne pas écraser ni déformer les bonnets. S'ils ne sont pas renvoyés dans un carton, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser.

- Si le retour concerne une première commande, le retour est gratuit et vous trouverez dans le colis une étiquette autocollante Retour Colissimo T à coller sur votre colis.

NOUVEAU ! Vous avez désormais 3 options pour nous renvoyer vos produits :

  • en bureau de Poste
  • via un retour Boîte aux lettres - Faire une demande sur www.laposte.fr/retourbal
  • chez un commerçant du réseau La Poste
N'oubliez pas d'imprimer la demande de retour dans Mes retours / Voir Retour lorsque le retour a été autorisé et à le joindre dans votre colis, à défaut joignez le bon de livraison ou si  vous n'avez pas de possibilité d'imprimer votre étiquette, écrivez sur papier libre vos coordonnées, le numéro de retour RMA et le numéro de commande et le joindre à votre colis pour que votre retour soit identifié et traité dans les meilleurs délais.
 

Astuce : en cas de dépôt de votre colis dans votre boîte aux lettres ou chez un commerçant, il vous faudra au préalable acheter et imprimer une étiquette de retour sur le site de la Poste.

Pour accéder au service en ligne de la Poste, veuillez cliquer sur ce lien : www.laposte.fr/colissimo-en-ligne

 

3. MON RETOUR EST « REÇU» ET «TRAITÉ»

Une fois votre colis arrivé à notre dépôt et mis en instance de traitement, le statut de votre demande de retour passe en « Retour reçu » : vous êtes assuré(e) que votre envoi a bien été réceptionné !

Quand le retour a été traité, la mention « Traité et fermé » apparaît : vos demandes ont bien été prises en compte.

Votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés*, dès réception de votre colis.

* Délai maximum légal