Modalités de retours

VOS RETOURS FACILES EN 3 ÉTAPES

Pour effectuer une demande de retour, commencez par vous connecter à votre compte client sur notre site puis suivez les étapes suivantes :

1. J'EFFECTUE MA DEMANDE DE RETOUR

  • Allez dans Mes Commandes puis cliquez sur le lien « Renvoyer ma commande/Faire un retour » (situé dans la colonne « Actions » à droite de la commande concernée).
  • Sélectionnez les articles à retourner en cochant la case « Je retourne ce produit » puis remplissez le formulaire. Vous pouvez laisser un commentaire pour apporter des précisions quant à votre retour si vous le désirez. Par exemple, si vous souhaitez bénéficier du retour gratuit sur votre première commande, veuillez l'indiquer dans cet onglet.
  • Cliquez sur « Envoyez la demande ». Votre demande de retour est alors étudiée.
  • Une fois l'autorisation accordée (vous recevrez un mail de confirmation de retour), la demande passe en statut « Autorisé». Vous pouvez à présent renvoyer les articles en suivant la procédure ci-dessous.

SI VOUS AVEZ EFFECTUÉ UN ACHAT EN TANT QU'INVITÉ(E) : 

Pour effectuer une demande de retour sur une commande passée en tant qu'invité(e), veuillez utiliser ce formulaire de retour : https://www.sanscomplexe.com/sales/guest/form

 

2. MON RETOUR EST « AUTORISÉ»

Quand votre retour passe au statut « Autorisé », renvoyez les produits (retour à vos frais sur produits non portés et avec leurs étiquettes d’origine) à l'adresse suivante :

Wolf Lingerie - Sans Complexe

Retour Web

2, rue Alfred Kastler

67610 LA WANTZENAU

 

NOUVEAU ! Vous avez désormais 3 options pour nous renvoyer vos produits :

  • en bureau de poste
  • via un retour Boîte aux Lettres
  • chez un commerçant

Astuce : en cas de dépôt de votre colis dans votre boîte aux lettres ou chez un commerçant, il vous faudra au préalable acheter et imprimer une étiquette de retour sur le site de la Poste.

N'oubliez pas de joindre le bon de livraison initial et si possible une copie de l’autorisation de retour dans votre colis.

Si vous ne pouvez pas imprimer, merci de joindre sur papier libre vos coordonnées, le numéro de retour RMA et le numéro de commande, pour que votre retour soit identifié et traité dans les meilleurs délais.

 

3. MON RETOUR EST « REÇU» ET «TRAITÉ»

Une fois votre colis arrivé à notre dépôt et mis en instance de traitement, le statut de votre demande de retour passe en « Retour reçu » : vous êtes assuré(e) que votre envoi a bien été réceptionné !

Quand le retour a été traité, la mention « Traité et fermé » apparaît : vos demandes ont bien été prises en compte.

Votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés*, dès réception de votre colis.

* Délai maximum légal