Modalités de retours

VOS RETOURS FACILES EN 3 ÉTAPES

Pour effectuer une demande de retour, commencez par vous connecter à votre compte client sur notre site puis suivez les étapes suivantes :

1. J'EFFECTUE MA DEMANDE DE RETOUR

  • Allez dans Mes Commandes puis cliquez sur le lien « Faire un retour » (situé en haut de la page au niveau de la ligne Articles commandés). 
  • Sélectionnez les articles à retourner en cochant la case « Je retourne ce produit » puis remplissez le formulaire (à faire pour chaque produit que vous souhaitez retourner). Dans le champ Commentaires vous pouvez apporter des précisions quant à votre retour si vous le désirez.
  • Cliquez sur « Envoyer la demande ». Votre demande de retour est alors étudiée.
  • Une fois l'autorisation accordée (vous recevrez un mail de confirmation de retour), la demande passe au statut « Autorisé ». Vous pouvez à présent renvoyer les articles en suivant la procédure ci-dessous (étape 2).

SI VOUS AVEZ EFFECTUÉ UN ACHAT EN TANT QU'INVITÉ(E) : 

Vous avez effectué un achat en tant qu'invité(e), cela veut dire que vous avez passé commande sans créer de compte client ou sans vous connecter au vôtre. Dans ce cas, pour effectuer une demande de retour vous pouvez procéder de deux façons.

Si vous n'avez pas déjà un compte, vous pouvez en créer un en cliquant ici. Votre commande sera rattachée automatiquement à votre compte et vous pourrez effectuer votre demande de retour facilement. 

Si vous ne souhaitez toujours pas créer un compte client, veuillez utiliser ce formulaire : https://www.sanscomplexe.com/sales/guest/form et suivre les étapes : 

  • Renseignez les informations demandées : numéro de la commande sans # ou sans /1 (ex. 3000...), votre nom, votre adresse email (assurez-vous que l'adresse email correspond bien à celle utilisée pour passer la commande).
  • Cliquez sur « Continuer » pour accéder à la page suivante, puis cliquez sur « Faire un retour ».
  • Remplissez le formulaire de retour avec les informations demandées puis validez. Votre demande de retour est alors étudiée.
  • Une fois l'autorisation accordée (vous recevrez un mail de confirmation de retour), la demande passe au statut « Autorisé ». Vous pouvez à présent renvoyer les articles en suivant la procédure ci-dessous (étape 2).

 

2. MON RETOUR EST « AUTORISÉ»

Une fois que votre retour est passé au statut « Autorisé », renvoyez les produits (retour à vos frais sur produits non portés et avec leurs étiquettes d’origine) à l'adresse suivante :

Wolf Lingerie - Sans Complexe
Retour Web
2, rue Alfred Kastler
67610 LA WANTZENAU

 

NOUVEAU ! Vous avez désormais 3 options pour nous renvoyer vos produits :

  • en bureau de poste
  • via un retour Boîte aux lettres
  • chez un commerçant
N'oubliez pas de télécharger le bon de retour dans Mes retours lorsque le retour a été autorisé ou de joindre le bon de livraison dans votre colis.
Si vous n'avez pas de possibilité d'imprimer votre étiquette, veuillez écrire sur papier libre vos coordonnées, le numéro de retour RMA et le numéro de commande et le joindre à votre colis pour que votre retour soit identifié et traité dans les meilleurs délais.
 

Astuce : en cas de dépôt de votre colis dans votre boîte aux lettres ou chez un commerçant, il vous faudra au préalable acheter et imprimer une étiquette de retour sur le site de la Poste.

Pour accéder au service en ligne de la Poste, veuillez cliquer sur ce lien : https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne

 

3. MON RETOUR EST « REÇU» ET «TRAITÉ»

Une fois votre colis arrivé à notre dépôt et mis en instance de traitement, le statut de votre demande de retour passe en « Retour reçu » : vous êtes assuré(e) que votre envoi a bien été réceptionné !

Quand le retour a été traité, la mention « Traité et fermé » apparaît : vos demandes ont bien été prises en compte.

Votre remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés*, dès réception de votre colis.

* Délai maximum légal