Veel Gestelde Vragen

U vindt alle informatie over retourverzoeken op onze pagina Een artikel retourneren.

LET OP: U heeft recht op slechts één retourverzoek per bestelling. Als u meerdere artikelen wilt retourneren, moet u ze allemaal in hetzelfde verzoek opnemen.

Ja, zeker! U kunt zoveel artikelen van uw bestelling retourneren als u wilt.

LET OP: U heeft recht op slechts één retourverzoek per bestelling. Als u meerdere artikelen wilt retourneren, moet u ze allemaal in hetzelfde verzoek opnemen.

Ja, het is mogelijk om een of meerdere artikelen van uw bestelling te ruilen als de reden voor de ruil een maatprobleem is. Dien hiervoor een standaard retourverzoek in door het te retourneren artikel te selecteren, kies de retourenreden en selecteer vervolgens de optie "Een artikel ruilen voor een andere maat" en volg de instructies.

Als u meerdere artikelen van uw bestelling wilt ruilen, doet u dit in hetzelfde retourverzoek.

De ruilservice wordt uitsluitend aangeboden in Frankrijk, België, Spanje, Italië, Duitsland, Oostenrijk en Nederland en geldt alleen voor bestellingen die via de website zijn geplaatst en naar deze landen zijn verzonden.

Om een retourverzoek in te dienen, moet de status van uw bestelling "in verzending" of "bestelling geleverd" zijn. Als de status nog steeds "in voorbereiding" aangeeft terwijl u het pakket al heeft ontvangen, betekent dit dat onze website nog niet is bijgewerkt. U kunt contact opnemen met onze Klantenservice om de status van uw bestelling te laten bijwerken.

U kunt artikelen die op onze website zijn gekocht retourneren voor een terugbetaling of een tegoed tot 30 dagen na de leveringsdatum. Na 30 dagen worden geen retouren meer geaccepteerd. De gedetailleerde retourvoorwaarden vindt u in de retourmodaliteiten en de Algemene Verkoopvoorwaarden.

Nee, er zijn geen kosten voor u. Zodra uw retourpakket klaar is, plakt u eenvoudig het retouretiket op het pakket en brengt u het naar het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalpunt.

Wanneer uw retourpakket door ons team is ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail. Door in te loggen op uw account kunt u de voortgang van de status van uw bestelling volgen: de status gaat van "retour toegestaan" naar "retour ontvangen" en ten slotte naar "verwerkt en afgesloten" wanneer uw retour volledig is afgehandeld en de terugbetaling of het tegoed is aangemaakt.

De terugbetaling van geretourneerde artikelen vindt plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst en verwerking van uw retour door ons team.

Als u uw pakbon niet meer kunt vinden, kunt u uw artikelen terugsturen samen met de per mail ontvangen retourbevestiging met vermelding van het retournummer, of op een los vel papier uw contactgegevens, het RMA-retournummer en het bestelnummer noteren, zodat uw retour kan worden geïdentificeerd en zo snel mogelijk kan worden verwerkt.

Als het model of de kleur die u zoekt niet meer zichtbaar is op onze website, betekent dit dat het artikel uitverkocht is of niet langer deel uitmaakt van onze huidige collectie.

Als u een product mooi vindt maar het niet meer beschikbaar is in uw maat, kunt u uw e-mailadres direct op de productpagina invoeren om een melding te ontvangen wanneer het weer op voorraad is.

Voor beha's hebben wij maatequivalenten: voeg 5 toe aan uw bandmaat en ga één cupsize omlaag, of trek 5 af van uw bandmaat en ga één cupsize omhoog. Als u bijvoorbeeld maat 95D draagt, kunt u ook een model in 100C of 90E proberen.

Om het juiste product in uw maat te kunnen bestellen, kunt u onze maatgids raadplegen en het product selecteren dat u interesseert. Als u advies nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Als uw maat niet meer beschikbaar is voor een product, kunt u kiezen voor de equivalente maat: dit stelt u in staat een product te vinden dat net zo goed past als uw gebruikelijke maat, zonder afstand te doen van uw favoriet. Voeg 5 toe aan uw bandmaat en ga één cupsize omlaag, of trek 5 af van uw bandmaat en ga één cupsize omhoog. Als u bijvoorbeeld maat 95D draagt, kunt u ook een model in 100C of 90E proberen (met een beha-verlenger die beschikbaar is op onze website, als u al op de breedste haakpositie zit).

Een e-mail van ons team informeert u over het uitverkopen van een of meer artikelen in uw bestelling. In dat geval is een reactie per e-mail of telefoon nodig om de situatie op te lossen en de voorbereiding en verzending van uw bestelling in gang te zetten.

U kunt toegang krijgen tot uw account of er een aanmaken via deze pagina. U hoeft alleen uw e-mailadres in te voeren. U ontvangt vervolgens een code per e-mail, die u op de pagina moet invoeren om in te loggen.

Ja, u kunt uw e-mailadres rechtstreeks wijzigen via uw klantenaccount, onder het tabblad "Profiel".

Bestellingen worden uitsluitend via de website geplaatst. Als u problemen ondervindt bij het afronden van uw bestelling, neem dan contact op met onze Klantenservice, die u zal helpen bij het voltooien van uw aankoop.

Waarschijnlijk heeft u een uitverkocht artikel in uw winkelmandje. Om de bestelling te kunnen voltooien, verwijdert u eenvoudig het niet-beschikbare artikel.

Klik op "Mijn winkelmandje bekijken" en vervolgens op "Mijn bestelling betalen". U wordt doorgestuurd naar een pagina waar u uw bezorgadres en betaalmethode kunt invoeren. De bestelling is afgerond wanneer de betaling is bevestigd en er een orderbevestiging per e-mail naar u is verzonden. Als u de betaling niet kunt uitvoeren, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Zodra een bestelling via de betaling is bevestigd, zijn er geen wijzigingen meer mogelijk op de website. Voor wijzigings- of annuleringsverzoeken kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Het bezorgadres kan niet meer worden gewijzigd nadat de bestelling is bevestigd. Voor wijzigingsverzoeken kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Wanneer de bestelling is bevestigd, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail. Als u deze niet kunt vinden, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap. Zorg ervoor dat uw e-mailadres correct is ingevoerd in uw klantenaccount. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met onze Klantenservice om een correctie aan te vragen. Uw bestelling kan ook mislukt zijn als het betalingsproces niet volledig is voltooid. Plaats in dat geval uw bestelling opnieuw. Neem bij twijfel contact op met de Klantenservice.

Wanneer uw bestelling is bevestigd, is de status "in voorbereiding". Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status naar "in verzending". Er wordt een e-mail gestuurd met het trackingnummer, zodat u de voortgang kunt volgen op de website van de vervoerder. U kunt deze informatie ook terugvinden in uw klantenaccount.

Ons logistiek team bereidt de bestellingen van onze klanten zorgvuldig voor, maar vergissingen kunnen voorkomen! Het kan gebeuren dat een ander artikel dan het bestelde artikel in uw pakket zit, of dat een artikel ontbreekt. Neem in geval van een fout contact op met onze Klantenservice, die u een oplossing zal bieden.

De betaling van uw bestelling bevestigt uw aankopen en start de voorbereiding van uw artikelen. Bij een betalingsprobleem wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Geef het beveiligde betaalplatform de tijd om de transactie te verwerken en u terug te leiden naar onze webwinkel, wat soms enkele seconden kan duren.

Dankzij onze betaaloplossingen PayPal en Alma kunt u de betaling van uw bestelling spreiden en uzelf verwennen zonder te hoeven inleveren. Afhankelijk van de beschikbare opties kunt u de betaling in 3 of 4 rentevrije termijnen spreiden.

Om uw cadeaukaart te gebruiken, voert u de code van de cadeaukaart in tijdens de betaalstap van uw bestelling. Voer de code in zonder spaties toe te voegen of te verwijderen. Het bedrag wordt automatisch afgetrokken van het totaal van uw bestelling. Als het bedrag van uw bestelling lager is dan de waarde van de cadeaukaart, kunt u het resterende saldo gebruiken voor een volgende bestelling. Als het bedrag van uw bestelling hoger is dan de waarde van de cadeaukaart, kunt u het verschil betalen met een andere betaalmethode.

Zorg ervoor dat de code nog geldig is en dat de gebruiksvoorwaarden worden nageleefd (aanbiedingsspecifieke voorwaarden, niet combineerbaar met andere lopende aanbiedingen, exclusief accessoires en cadeaukaarten, minimaal aankoopbedrag vereist). U kunt deze informatie vinden door hier te klikken.

De promotiecode moet worden ingevoerd in uw winkelmandje, in het veld "promotiecode of cadeaukaart". Let er goed op dat u de code exact invoert zoals aangegeven, zonder spaties toe te voegen!

Als uw promotiecode gekoppeld is aan een eenmalige aanbieding, vindt u de algemene voorwaarden van de aanbieding door hier te klikken. Als u uw promotiecode per e-mail heeft ontvangen, raadpleeg dan de algemene gebruiksvoorwaarden onderaan de e-mail. Neem bij twijfel contact op met onze Klantenservice.

Het is mogelijk dat een model in een bepaalde kleur in de aanbieding is, maar niet in alle beschikbare kleuren. Artikelen met korting worden altijd aangegeven met een doorgestreepte prijs.

De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van het totale bedrag van uw aankopen en de gekozen bezorgmethode. Voor meer informatie gaat u naar onze pagina levertijden en tarieven.

Colissimo informeert u per e-mail over de verzending en de beschikbaarheid van uw pakket bij het gekozen afhaalpunt. U kunt de voortgang van uw pakket ook volgen op de website van La Poste met het trackingnummer dat u in de Colissimo-e-mail wordt meegedeeld.