Gebruiksvoorwaarden van het loyaliteitsprogramma van Sans Complexe Lingerie

ARTIKEL 1 – Doel van het loyaliteitsprogramma

Het loyaliteitsprogramma Le Club Sans Complexe Lingerie heeft als doel, onder de voorwaarden van deze algemene voorwaarden, punten te verzamelen en leden exclusieve en voordelige voordelen te bieden.

ARTIKEL 2 – Geldigheidsgebied

Deze Algemene Voorwaarden bepalen de deelname aan het programma dat het verzamelen van punten mogelijk maakt, die voordelen opleveren afhankelijk van het bedrag en de frequentie van aankopen op www.sanscomplexe.com, evenals het uitvoeren en valideren van bepaalde opdrachten.

Het programma Le Club Sans Complexe Lingerie is uitsluitend geldig op de website www.sanscomplexe.com.

De voordelen van het loyaliteitsprogramma kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen, promoties of commerciële acties, tenzij anders vermeld.

ARTIKEL 3 – Lidmaatschap

Lid worden van het loyaliteitsprogramma Le Club Sans Complexe Lingerie kan alleen via de website www.sanscomplexe.com door een account aan te maken op de pagina Account aanmaken.

Het programma is gratis, vereist aanvaarding van deze voorwaarden en staat open voor elke natuurlijke persoon ouder dan 18 jaar die in Frankrijk woont.

Voor deelname zijn naam, voornaam en e-mailadres verplicht. De registratie is alleen geldig als alle verplichte gegevens volledig en bruikbaar zijn.

Het lidmaatschap is persoonlijk, niet-overdraagbaar en uitsluitend bedoeld voor privégebruik. Slechts één lidmaatschap per persoon is toegestaan (zelfde naam, adres, e-mail en/of telefoonnummer), en voordelen kunnen niet worden gecombineerd.

Wijzigingen in persoonlijke gegevens moeten zo snel mogelijk worden gemeld via e-mail aan service-client@sanscomplexe.com.

ARTIKEL 4 – Punten en beloningen

4.1 Algemene werking

Na het aanmaken van een klantaccount kunnen leden punten verzamelen die automatisch worden toegevoegd aan hun account. Deze punten kunnen op www.sanscomplexe.com worden ingewisseld voor voordelen, kortingen of exclusieve geschenken.

4.2 Punten verzamelen

1 euro besteed = 1 punt (exclusief cadeaubonnen en verzendkosten).

Punten worden 35 dagen na aankoop toegekend, mits er geen terugbetaling is aangevraagd.

Andere manieren om punten te verzamelen:

• Aankoop in supermarkten (Super U, Carrefour, Auchan, Monoprix) met kassabon en productetiketten = 15 punten
• Instagram-volger worden = 10 punten
• UGC (na goedkeuring): post = 40 punten, story = 30 punten
• Productbeoordeling = 5 punten per product
• Inschrijving op nieuwsbrief = 10 punten
• Inschrijving op SMS = 10 punten
• Verjaardag toevoegen = 5 punten
• Vrienden uitnodigen: sponsor en genodigde krijgen elk 10 punten

Punten kunnen op elk moment worden geraadpleegd via het klantaccount.

4.3 Beloningen en kortingen

Na controle van de voltooide opdrachten worden punten toegekend. Beloningen kunnen worden aangevraagd via «Inwisselen».

Vanaf 2 juli 2026 zijn loyaliteitspunten 6 maanden geldig vanaf de datum waarop ze zijn toegekend.
Bij het inwisselen van uw punten worden de oudste punten eerst gebruikt.
Punten die niet binnen hun geldigheidsperiode worden gebruikt, vervallen automatisch en worden definitief verwijderd.

Wanneer een cadeaukaart, tegoed of waardebon wordt gebruikt om een bestelling geheel of gedeeltelijk te betalen, met inbegrip van waardebonnen van € 5, € 12 en € 20 die zijn verkregen door de omzetting van loyaliteitspunten, wordt de waarde van dit voordeel naar evenredigheid verdeeld over alle artikelen van de bestelling.

Indien één of meer artikelen worden geretourneerd en aanleiding geven tot een terugbetaling, kan uitsluitend het bedrag dat de klant daadwerkelijk heeft betaald via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode (betaalkaart, PayPal, enz.) worden terugbetaald.

Het deel van de aankoopprijs dat overeenkomt met de gebruikte cadeaukaart, het tegoed of de waardebon komt niet voor terugbetaling in aanmerking en blijft gekoppeld aan het bij de bestelling gebruikte voordeel.

Het terug te betalen bedrag voor elk geretourneerd artikel wordt pro rata berekend op basis van het bedrag dat daadwerkelijk voor dat artikel is betaald na de evenredige verdeling van de cadeaukaart, het tegoed of de waardebon over de volledige bestelling.

4.4 Annulering van punten

Punten voor geretourneerde of terugbetaalde aankopen worden verwijderd van het loyaliteitsaccount.

ARTIKEL 5 – Niveaus en voordelen

Punten worden automatisch binnen 35 dagen toegevoegd.

De status is zichtbaar in «Mijn account» op www.sanscomplexe.com.

Loyaliteitspunten zijn 6 maanden geldig vanaf de datum waarop ze zijn toegekend (vanaf 35 dagen na aankoop of opdracht). Statuswijzigingen gebeuren automatisch.

Bij onvoldoende punten volgt een terugval naar een lager niveau.

Bij betwisting geldt de database van WOLF LINGERIE. Klachten per post naar: Wolf Lingerie, 2 Rue Alfred Kastler, 67610 La Wantzenau.

Drie niveaus van het programma:

[Essentielle: 0–149 punten]

• 10 % korting op verjaardag
• Exclusieve toegang tot privéverkopen

[Sublime: 150–299 punten]

• 15 % korting op verjaardag
• Bij aankoop van een BH: -50 % op slip
• Exclusieve toegang tot privéverkopen
• Vroege info over nieuwigheden

[Divine: vanaf 300 punten]

• 20 % korting op verjaardag
• Gratis levering vanaf 30 €
• Exclusieve toegang tot privéverkopen
• 1 persoonlijk consult per jaar
• Prioritaire klantenservice
• 20 % op één bestelling (1×/jaar, excl. promo/cadeaubon)

ARTIKEL 6 – Verwijsprogramma

In het kader van het loyaliteitsprogramma kunnen Leden onbeperkt vrienden en familieleden doorverwijzen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan.

6.1 Voorwaarden voor verwijzing

• De Vriend mag op het moment van uitnodiging nog niet in onze database geregistreerd zijn.
• De Verwijzer verbindt zich ertoe zijn/haar verwijzingslink of -code niet te verspreiden via openbare, commerciële of promotionele platforms (aanbiedingssites, fora, blogs, sociale netwerken met groot bereik, enz.).
• Verwijzingen moeten strikt persoonlijk en niet-commercieel zijn. Misbruik, fraude of gebruik in strijd met de geest van het programma kan leiden tot het annuleren van verkregen voordelen.

6.2 Voordelen

• De Vriend ontvangt 10 € korting op zijn/haar eerste bestelling, mits deze een minimumbedrag van € 50 incl. btw bereikt na toepassing van de korting.
• Zodra de bestelling is verzonden en niet is geretourneerd of terugbetaald binnen veertig (40) dagen, ontvangt de Verwijzer een korting van 10 € op een bestelling van minimaal € 50 incl. btw na korting.

6.3 Voorwaarden

• Kortingen zijn niet cumuleerbaar met andere promoties, lopende aanbiedingen, cadeaubonnen of prijzen.
• Beloningen zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld.
• De Organisator behoudt zich het recht voor het programma op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of op te schorten, met name in geval van misbruik of poging tot fraude.

ARTIKEL 7 – Bescherming van persoonsgegevens

De bescherming van persoonsgegevens van gebruikers van de website van Sans Complexe Lingerie wordt geregeld door het privacybeleid. Dit artikel beschrijft de specifieke bepalingen voor elke gebruiker (hierna «Lid» genoemd) die zich inschrijft voor het loyaliteitsprogramma.

7.1 Wijze van gegevensverzameling

Persoonsgegevens worden rechtstreeks verzameld bij het Lid op het moment van inschrijving via www.sanscomplexe.com. Het Lid is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens.

7.2 Verzamelde gegevens

De volgende gegevens zijn verplicht voor deelname: ze zijn nodig voor authenticatie en toegang tot de voordelen. Ontbrekende of onjuiste gegevens kunnen leiden tot vertraging of weigering van deelname. Andere gegevens worden optioneel verzameld om het Lid beter te leren kennen en gepersonaliseerde communicatie te sturen. Sans Complexe Lingerie verwerkt ook aankoopgeschiedenis en websitegebruik (bijv. via cookies, mits toestemming). Dit is niet vereist voor het aanmaken van een account, maar wel voor het beheer van de voordelen.

7.3 Doeleinden en rechtsgronden

De gegevens kunnen worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Beheer van het loyaliteitsprogramma: informatie, relatiebeheer, voordelen. ➤ Noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
• Commerciële prospectie: klantprofielen, e-mails/SMS, cookies. ➤ Gebaseerd op toestemming.
• Uitoefening van rechten: beheer van verzoeken over gegevensgebruik. ➤ Wettelijke verplichting.
• Beheer van geschillen. ➤ Gerechtvaardigd belang van Sans Complexe Lingerie.

7.4 Bewaartermijnen

Gegevens worden bewaard zolang als nodig is voor de doeleinden, d.w.z. gedurende de duur van het programma plus wettelijke termijnen. Voor commerciële prospectie worden gegevens bewaard tot intrekking van toestemming of maximaal 3 jaar na het laatste contact.

7.5 Ontvangers

Gegevens worden alleen gedeeld met partijen die ze strikt nodig hebben, zoals dienstverleners die betrokken zijn bij het programma.

7.6 Rechten van het Lid

Het Lid heeft recht op: inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid. Verzoeken kunnen worden gericht aan:

• E-mail: service-client@sanscomplexe.com
• Post: Wolf Lingerie, 2 Rue Alfred Kastler, 67610 La Wantzenau

Het Lid kan zijn gegevens ook aanpassen via «Mijn account» op de website. Bij twijfel over de identiteit kan een identiteitsbewijs worden gevraagd. Het Lid kan een klacht indienen bij de CNIL als het zijn rechten niet kan uitoefenen.

ARTIKEL 8 – Duur en wijziging van het programma

Sans Complexe Lingerie behoudt zich het recht voor om het programma op elk moment te wijzigen. Leden worden uitgenodigd om regelmatig www.sanscomplexe.com te raadplegen.

Het programma kan worden opgeschort of beëindigd met een opzegtermijn van één (1) maand. Bij definitieve stopzetting of wijziging van het accountniveau worden leden per e-mail geïnformeerd. Er is geen recht op schadevergoeding.

Verzamelde punten kunnen nog tot drie (3) maanden na beëindiging van het programma worden gebruikt onder de dan geldende voorwaarden.