La commande est finalisée lorsque le paiement a été effectué et qu’une confirmation de commande vous a été envoyée par mail. Si vous n’arrivez pas à procéder au paiement, veuillez contacter le Service Client qui pourra vous aider à finaliser votre commande.

S’il y a une erreur dans votre commande :

• article manquant
• taille différente de celle commandée
• autre article livré, ce n’est pas votre commande

Veuillez en informer le Service Client pour qu’il puisse solutionner le problème. L’erreur est humaine ne nous en tenez pas rigueur. Nous ferons le maximum pour y remédier rapidement et vous satisfaire.

Pour que vous puissiez faire votre demande de retour, le statut de votre commande doit être noté « en cours d’expédition » ou « commande livrée ». Si le statut est toujours « en cours de préparation » bien que vous ayez réceptionné votre colis, ne vous inquiétez pas, le statut peut encore se mettre à jour. Si cela ne devait pas être le cas, veuillez contacter le Service Client pour qu’il actualise le statut de votre commande.

Les commandes se font exclusivement sur le site. Cependant, si vous rencontrez des difficultés à finaliser votre commande, contactez le Service Client qui vous rappellera et pourra vous aider à finaliser votre commande.

Une fois la commande passée et validée par le paiement, aucune modification n’est possible sur le site. Pour toute modification de taille ou de coloris, veuillez contacter le Service-Client

L’adresse de la commande n’est pas modifiable une fois la commande passée. Veuillez contacter le Service Client pour toute modification sur votre commande.

Lorsque la commande est passée, vous recevez automatiquement une confirmation de commande dans votre boite mail. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez dans vos mails indésirables dans votre boîte de spams. Il se peut également qu’une erreur ait été faite dans votre adresse mail. La commande est rattachée à l’adresse mail indiquée dans votre commande. Contactez le Service Client pour corriger l’erreur.

Si votre code promo est lié à une offre ponctuelle, vous retrouverez les conditions générales d’utilisation dans le pied de page du site, rubrique « commander en ligne » puis l’onglet « conditions des offres en cours ». Si vous avez reçu votre code promo par email, veuillez-vous référer aux conditions générales d’utilisation du code au bas du mail. En cas de question, le Service Client se tient à votre disposition.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit de votre première commande. Il vous suffit de joindre au colis la demande de retour imprimée (à trouver dans Mes retours/ voir retour/ Imprimer la demande de retour) ou à défaut le bon de livraison et renvoyer le tout par la Poste en indiquant notre adresse sur le colis.

Ci-après le lien explicatif de la page Retours sur notre site

Nous ne proposons pas d'étiquette de retour à imprimer ni de retour via un Point Relais.

Il vous suffit de joindre au colis le bon de livraison, ainsi que l’autorisation de retour si vous souhaitez l’imprimer, et renvoyer le tout par la Poste en indiquant notre adresse sur le colis.

Ci-après le lien explicatif de la procédure de retour sur notre site

Vous avez la possibilité de retourner vos articles achetés sur notre site pour un remboursement ou un avoir, jusqu’à 30 jours après la date de livraison. Au-delà de 30 jours, aucun retour ne sera accepté.

Vous trouverez les conditions détaillés des retours dans les Conditions Générales de Vente

Il vous suffit de joindre au colis la demande de retour imprimée (à trouver dans Mes retours/ voir retour/ Imprimer la demande de retour) ou à défaut le bon de livraison et renvoyer le tout par votre service postal en indiquant notre adresse sur le colis. Les frais de retour sont à votre charge.

Ci-après le lien explicatif de la page Retours sur notre site

L’avoir est visible sur votre compte dans « Mon crédit/avoir ». Vous pouvez déduire votre avoir à l’étape « Paiement » lors du choix du mode de paiement. Si l’avoir est plus important que le montant, la différence sera remise sur votre compte.

Pour effectuer une demande de retour pour une commande passée en tant qu'invité(e), munissez-vous du numéro de commande et remplissez ce formulaire.

Cliquez ici pour accéder au formulaire de retour en tant qu'invité(e).

Voici quelques pistes qui pourraient vous aider à savoir pourquoi vous n’arrivez pas à vous connecter avec votre adresse mail :

• Peut-être vous être vous trompée d’adresse mail ?
• Votre mot de passe est-il exact ?
• Majuscules, minuscules au bon endroit ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici.

Si vous n’y arrivez toujours pas, pas de panique, veuillez contacter le service client

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation de mot de passe, vérifiez dans votre boite de spams, ou renouvelez l’opération une seconde fois. Le cas échéant, contactez le Service Client

Pour une question de sécurité, vous ne pouvez pas changer vous-mêmes votre adresse email. Nous vous invitons à faire une demande de modification d'adresse email auprès de notre Service Client via le formulaire de contact ici, précisant l'ancienne et la nouvelle adresse.

La livraison est disponible pour la Belgique. Ce service est assuré par Delivengo uniquement à domicile. Les frais de livraison sont de 6,90€. Ils sont gratuits pour toute commande égale ou supérieure à 90€ d'achats.

La livraison à l’étranger est disponible uniquement pour la Belgique. Pour être informé des prochaines possibilités de livraison à l’international, veuillez envoyer un message au Service Client, qui vous préviendra dès ouverture de la livraison dans votre pays.

Les frais de livraison seront gratuits pour toute commande égale ou supérieure à 60€ d'achats facturés hors frais de port, ceci uniquement pour les livraisons en Colissimo sans signature et en Colissimo Point Retrait.

Afin que vous puissiez bien trouver la taille qui vous corresponde, vous pouvez vous rendre sur le « guide des tailles » en cliquant sur le lien ci-après : www.sanscomplexe.com/choisir-sa-taille-de-soutien-gorge.

Pour plus de précision ou conseil personnalisé, vous pouvez contacter notre conseillère soit au travers du chat en ligne, soit au 03 90 29 21 73.

Si votre taille n’est plus disponible mais que vous ne souhaitez pas renoncer à votre soutien-gorge coup de cœur, sachez qu’il existe des équivalences de taille en lingerie. Pour cela, il suffit d’ajouter 5 à votre tour de dos et de retirer une taille de bonnet. Ainsi, si vous faites un 95D, par exemple, vous pouvez également essayer un modèle en 100C, qui pourrait vous convenir. Un tableau d’équivalence de votre taille est proposé : www.sanscomplexe.com/choisir-sa-taille-de-soutien-gorge.

Pour utiliser votre carte cadeau, indiquez le code de la carte cadeau dans la case prévue CARTE CADEAU lorsque vous êtes à l'étape du paiement de votre commande. Ne rajoutez ou n’enlevez pas d’espace au code. Le montant sera déduit automatiquement du total de votre commande.