Questions fréquentes

COMMANDE

Vous ne pouvez payer votre commande car un article est épuisé. Cela bloque votre panier qui ne peut être validé. Pour que vous puissiez valider votre panier, il suffit de supprimer l’article qui n’est plus disponible. Un avertissement * est noté sous l’article épuisé.

Lorsque votre commande a été préparée par nos services et a été expédiée, le statut de votre commande passe du statut « en cours de préparation » à « en cours d’expédition » et un mail de suivi de commande vous sera envoyer par email par notre partenaire logistique vous indiquant le n° de tracking (n° de colis) pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis soit sur le site de notre partenaire, soit directement dans l’accueil de votre espace client en cliquant sur « voir » ma commande.

La commande est finalisée lorsque le paiement a été effectué et qu’une confirmation de commande vous a été envoyé par mail. Si vous n’arrivez pas à procéder au paiement, veuillez contacter le Service Client qui pourra vous aider à finaliser votre commande.

Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, vérifiez que l’adresse mail renseignée dans votre compte ne contient pas d’erreur (faute de frappe dans l’adresse) ou si le mail n’est pas arrivé dans votre boîte de spams. Votre commande peut également avoir été annulée automatiquement si vous n’êtes pas allé jusqu’au terme du processus de paiement. Dans ce cas renouvelez votre commande.

Si votre commande n’apparaît pas dans la rubrique MES COMMANDES, vérifiez que l’adresse mail renseignée dans votre compte est exacte (faute de frappe dans l’adresse) car votre commande est rattachée à l’adresse mail renseignée dans votre compte.

S’il y a une erreur dans votre commande :

  • article manquant
  • taille différente de celle commandée
  • autre article livré, ce n’est pas votre commande

Veuillez en informer le Service Client pour qu’il puisse solutionner le problème. L’erreur est humaine ne nous en tenez pas rigueur. Nous ferons le maximum pour y remédier rapidement et vous satisfaire.

Votre commande passe en statut « en cours de préparation » lorsque votre commande a été prise en compte après avoir effectué le paiement par carte bancaire ou Paypal. Vous n’avez rien à faire, car à ce stade notre service logistique est entrain de préparer votre commande. Votre statut passera « en cours d’expédition » dès que la commande sera expédiée de notre entrepôt.

Pour que vous puissiez faire votre demande de retour, le statut de votre commande doit être noté « en cours d’expédition » ou « commande livrée ». Si le statut est toujours « en cours de préparation » bien que vous ayez réceptionné votre colis, ne vous inquiétez pas, le statut peut encore se mettre à jour. Si cela ne devait pas être le cas, veuillez contacter le Service Client pour qu’il actualise le statut de votre commande.

Les commandes se font exclusivement sur le site. Cependant, si vous rencontrez des difficultés à finaliser votre commande, contactez le Service Client qui vous rappellera et pourra vous aider à finaliser votre commande.

Nous ne proposons pas l’échange des articles commandés. Nous vous invitons à retourner l’article qui ne vous convient pas et à passer une nouvelle commande dans la taille que vous souhaitez.

Une fois la commande passée et validée par le paiement, aucune modification n’est possible sur le site. Pour toute modification de taille ou de coloris, veuillez contacter le Service-Client

L’adresse de la commande n’est pas modifiable une fois la commande passée. Veuillez contacter le Service Client pour toute modification sur votre commande.

Lorsque la commande est passée, vous recevez automatiquement une confirmation de commande dans votre boite mail. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez dans vos mails indésirables dans votre boîte de spams. Il se peut également qu’une erreur ait été faite dans votre adresse mail. La commande est rattachée à l’adresse mail indiquée dans votre commande. Contactez le Service Client pour corriger l’erreur.

CODE PROMO

Assurez-vous qu’il soit toujours valide et que les conditions d’utilisation soient bien respectées :

  • hors promotion
  • minimum d’achat
  • date de limite de validité
  • ne mettez pas d’espaces devant ou derrière le code

Si votre code promo est lié à une offre ponctuelle, vous retrouverez les conditions générales d’utilisation dans le pied de page du site, rubrique « commander en ligne » puis l’onglet « conditions des offres en cours ». Si vous avez reçu votre code promo par email, veuillez-vous référer aux conditions générales d’utilisation du code au bas du mail. En cas de question, le Service Client se tient à votre disposition.

RETOURS et AVOIRS

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit de votre première commande. Il vous suffit de joindre au colis le bon de livraison, ainsi que l’autorisation de retour si vous souhaitez l’imprimer, et renvoyer le tout par la Poste en indiquant notre adresse sur le colis.

Ci-après le lien explicatif de la page Retours sur notre site

Nous ne proposons pas d'étiquette de retour à imprimer ni de retour via un Point Relais.

Il vous suffit de joindre au colis le bon de livraison, ainsi que l’autorisation de retour si vous souhaitez l’imprimer, et renvoyer le tout par la Poste en indiquant notre adresse sur le colis.

Ci-après le lien explicatif de la procédure de retour sur notre site

Vous avez la possibilité de retourner vos articles achetés sur notre site pour un remboursement ou un avoir, jusqu’à 30 jours après la date de livraison. Au-delà de 30 jours, aucun retour ne sera accepté.

Vous trouverez les conditions détaillés des retours dans les Conditions Générales de Vente

Vous êtes informée par mail de la bonne réception de votre retour. De plus, en vous connectant à votre compte, dans SUIVRE MES RETOURS, vous pouvez voir l’évolution du statut de retour de votre commande. Si votre retour a été réceptionné dans nos locaux, le statut passe de AUTORISE à RETOUR RECU.

Dès réception et traitement de votre retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.

Si vous n’avez plus votre bon de livraison, vous pouvez nous retourner vos articles accompagnés de l’autorisation de retour reçu par mail (à imprimer) en y indiquant le n° de retour ou de noter sur papier libre vos coordonnées, le numéro de retour RMA et le numéro de commande, pour que votre retour soit identifié et traité dans les meilleurs délais.

Vous pouvez déduire votre avoir à l’étape « Paiement » lors du choix du mode de paiement.

Pour effectuer une demande de retour pour une commande passée en tant qu'invité(e), munissez-vous du numéro de commande et remplissez ce formulaire.

Cliquez ici pour accéder au formulaire de retour en tant qu'invité(e).

CONNEXION

Voici quelques pistes qui pourraient vous aider à savoir pourquoi vous n’arrivez pas à vous connecter avec votre adresse mail :

  • Peut-être vous être vous trompée d’adresse mail ?
  • Votre mot de passe est-il exact ?
  • Majuscules, minuscules au bon endroit ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici.

Si vous n’y arrivez toujours pas, pas de panique, veuillez contacter le service client

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur  Mot de passe oublié ?, renseignez votre adresse mail pour que vous puissiez recevoir un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation de mot de passe, vérifiez dans votre boite de spams, ou renouvelez l’opération une seconde fois. Le cas échéant, contactez le Service Client

LIVRAISON

La livraison à l’étranger n’est pour le moment pas disponible. Pour être informé des prochaines possibilités de livraison à l’international, veuillez envoyer un message au Service Client, qui vous préviendra dès ouverture de la livraison dans votre pays.

Les frais de livraison seront gratuits pour toute commande égale ou supérieure à 75 € d'achats facturés hors frais de port, ceci uniquement pour les livraisons en Colissimo sans signature et en Colissimo Point Retrait.

Oui cela est tout à fait possible. Pour cela, veuillez créer une nouvelle adresse postale dans votre compte client, correspondant à votre lieu de vacances. N’oubliez pas d’indiquer cette nouvelle adresse lors de votre achat.

Vous serez prévenue par mail par Colissimo de l’expédition de votre colis et de sa mise à disposition au point de retrait. Vous pourrez également suivre l’acheminement de votre colis sur le site de la Poste https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois avec le n° de tracking qui vous sera indiqué par mail par Colissimo.
PRODUIT / TAILLE / FORME

Si le modèle, la taille ou la couleur que vous recherchez n’est plus visible sur notre site, c’est que l’article est épuisé ou ne fait plus parti de notre collection actuelle.

Un mail émanant de nos services vous informe de la rupture de stock d’un ou de plusieurs articles dans votre commande. Dans ce cas, une réponse par mail ou par téléphone est nécessaire de votre part pour pouvoir apporter les modifications et ainsi déclencher la préparation et l’expédition de votre commande pour l’instant en attente.

PAIEMENT
Oui il est tout à fait normal que vous soyez débité tout de suite car c’est le paiement qui valide votre achat / commande.

Soit la commande s’annule automatiquement lorsque le paiement n’a pas été pris en compte ou soit à cause d'un délai trop long de renseignement des informations bancaires.

CARTE CADEAU

Pour utiliser votre carte cadeau, indiquez le code de la carte cadeau dans la case prévue CARTE CADEAU lorsque vous visualisez votre PANIER et cliquez sur OK. Ne rajoutez ou n’enlevez pas d’espace au code. Le montant sera déduit automatiquement dans votre panier.

NEWSLETTER

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