Preguntas frecuentes

Encontrará toda la información relativa a las solicitudes de devolución en nuestra página Devolver un artículo.

ATENCIÓN: Solo tiene derecho a una solicitud de devolución por pedido. Si desea devolver varios artículos, deberá incluirlos todos en la misma solicitud.

¡Sí, por supuesto! Puede devolver tantos artículos de su pedido como desee.

ATENCIÓN: Solo tiene derecho a una solicitud de devolución por pedido. Si desea devolver varios artículos, deberá incluirlos todos en la misma solicitud.

Sí, es posible cambiar uno o varios artículos de su pedido si el motivo del cambio es un problema de talla. Para ello, realice una solicitud de devolución estándar seleccionando el artículo a devolver, elija el motivo de la devolución y luego seleccione la opción "Cambiar un artículo por otra talla" y siga las instrucciones.

Si desea cambiar varios artículos de su pedido, hágalo en la misma solicitud de devolución.

El servicio de cambio se ofrece únicamente en Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania, Austria y los Países Bajos y solo para pedidos realizados en el sitio web y enviados a esos mismos países.

Para realizar una solicitud de devolución, el estado de su pedido debe indicar "en proceso de envío" o "pedido entregado". Si el estado sigue mostrando "en preparación" a pesar de que ya ha recibido el paquete, significa que nuestro sitio web aún no se ha actualizado. Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar la actualización del estado de su pedido.

Puede devolver los artículos comprados en nuestro sitio web para obtener un reembolso o un vale hasta 30 días después de la fecha de entrega. Transcurridos 30 días, no se aceptará ninguna devolución. Encontrará las condiciones detalladas de devolución en las modalidades de devolución así como en las Condiciones Generales de Venta.

No, no hay ningún coste para usted. Una vez preparado el paquete de devolución, simplemente pegue la etiqueta de devolución y deposítelo en su oficina de correos o punto de recogida más cercano.

Cuando nuestro equipo reciba su paquete de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación. Iniciando sesión en su cuenta, puede seguir la evolución del estado de su pedido: el estado pasa de "devolución autorizada" a "devolución recibida" y, finalmente, a "procesado y cerrado" cuando su devolución ha sido completamente tramitada y se ha generado el reembolso o el vale.

El reembolso de los artículos devueltos se efectúa en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción y tramitación de su devolución por parte de nuestro equipo.

Si ya no encuentra su albarán de entrega, puede enviarnos sus artículos acompañados de la autorización de devolución recibida por correo electrónico indicando el número de devolución, o incluir una nota escrita a mano con sus datos, el número de devolución RMA y el número de pedido, para que su devolución pueda ser identificada y tramitada lo antes posible.

Si el modelo o el color que busca ya no aparece en nuestro sitio web, significa que el artículo está agotado o ya no forma parte de nuestra colección actual.

Si le gusta un producto pero ya no está disponible en su talla, puede introducir su dirección de correo electrónico directamente en la ficha del producto para ser informada cuando vuelva a estar en stock.

Para los sujetadores, disponemos de equivalencias de tallas: basta con añadir 5 a su contorno de pecho y reducir una talla de copa, o reducir 5 a su contorno de pecho y aumentar una talla de copa. Por ejemplo, si usa una 95D, también puede probar un modelo en 100C o 90E.

Para que pueda pedir el producto en su talla, puede consultar nuestra guía de tallas y seleccionar el producto que le interesa. Si necesita asesoramiento, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si su talla ya no está disponible en un producto, puede optar por la talla equivalente: le permitirá encontrar un producto que se adapte a su cuerpo igual que su talla habitual, sin renunciar a su favorito. Basta con añadir 5 a su contorno de pecho y reducir una talla de copa, o reducir 5 a su contorno de pecho y aumentar una talla de copa. Por ejemplo, si usa una 95D, también puede probar un modelo en 100C o 90E (utilizando un extensor de sujetador disponible en nuestro sitio web, si ya está en el cierre más amplio).

Un correo electrónico de nuestro equipo le informará de la rotura de stock de uno o varios artículos de su pedido. En este caso, es necesaria una respuesta por correo electrónico o por teléfono para poder resolver la situación y proceder a la preparación y el envío de su pedido.

Puede acceder a su cuenta o crear una desde esta página. Solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico. A continuación recibirá un código por correo electrónico que deberá introducir en la página para iniciar sesión.

Sí, puede modificar su dirección de correo electrónico directamente desde su cuenta de cliente, en la pestaña "Perfil".

Los pedidos se realizan exclusivamente a través del sitio web. Si tiene dificultades para finalizar su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le ayudará a completar su compra.

Probablemente tiene un artículo agotado en su carrito. Para poder validarlo, simplemente elimine el artículo no disponible.

Solo tiene que hacer clic en "Ver mi carrito" y luego en "Pagar mi pedido". Será redirigido a una página donde podrá introducir su dirección de entrega y método de pago. El pedido queda finalizado cuando el pago ha sido validado y se le ha enviado una confirmación de pedido por correo electrónico. Si no puede realizar el pago, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez confirmado el pedido mediante el pago, no es posible realizar ninguna modificación en el sitio web. Para cualquier solicitud de modificación o cancelación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La dirección de entrega no puede modificarse una vez confirmado el pedido. Para cualquier solicitud de modificación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Cuando el pedido se confirma, recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico. Si no la encuentra, revise su carpeta de spam o correo no deseado. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico esté correctamente registrada en su cuenta de cliente. Si no es así, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar la corrección. Su pedido también puede haber fallado si el proceso de pago no se completó. En ese caso, realice su pedido de nuevo. En caso de duda, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Cuando su pedido es confirmado, su estado es "en preparación". En cuanto es enviado, el estado cambia a "en proceso de envío". Se le envía un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda seguir su trayecto en el sitio web del transportista. También puede encontrar esta información en su cuenta de cliente.

Nuestro equipo logístico prepara los pedidos de nuestras clientas con esmero, ¡pero nadie está a salvo de un error! Puede ocurrir que un artículo diferente al pedido se haya incluido en su paquete o que falte algún artículo. En caso de error, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le ofrecerá una solución.

El pago de su pedido confirma sus compras y desencadena la preparación de sus artículos. En caso de problema con el pago, el pedido se cancela automáticamente. Por favor, deje tiempo suficiente a la plataforma de pago segura para procesar la transacción y redirigirle a nuestra tienda en línea, lo que puede tardar algunos segundos.

Gracias a nuestras soluciones de pago PayPal y Alma, puede fraccionar el pago de su pedido y darse un capricho sin privarse de nada. Según las opciones disponibles, puede fraccionar el pago en 3 o 4 cuotas sin intereses.

Para utilizar su tarjeta regalo, introduzca el código de la tarjeta regalo en el momento del pago de su pedido. Introduzca el código sin añadir ni eliminar espacios. El importe se deducirá automáticamente del total de su pedido. Si el importe de su pedido es inferior al valor de la tarjeta regalo, podrá utilizar el saldo restante en un pedido futuro. Si el importe de su pedido es superior al valor de la tarjeta regalo, podrá abonar la diferencia con otro método de pago.

Asegúrese de que sigue siendo válido y de que se cumplen las condiciones de uso (condiciones específicas de la oferta, no acumulable con otras ofertas vigentes, excluidos accesorios y tarjetas regalo, importe mínimo de compra requerido). Puede encontrar esta información haciendo clic aquí.

El código promocional debe introducirse en su carrito, en el apartado "código promocional o tarjeta regalo". ¡Tenga cuidado de respetar exactamente la ortografía del código indicado, sin añadir espacios!

Si su código promocional está vinculado a una oferta puntual, encontrará las condiciones generales de la oferta haciendo clic aquí. Si ha recibido su código promocional por correo electrónico, consulte las condiciones generales de uso al pie del correo. En caso de duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Es posible que un modelo esté en promoción en un determinado color pero no en todos los colores disponibles. Los artículos rebajados siempre se indican con un precio tachado.

Los gastos de envío pueden variar en función del importe total de su compra y del método de entrega seleccionado. Para más información, visite nuestra página de plazos y tarifas de envío.

Colissimo le informará por correo electrónico del envío y de la disponibilidad de su paquete en el punto de recogida. También podrá seguir el envío de su paquete en el sitio web de La Poste con el número de seguimiento que se le indicará en el correo electrónico de Colissimo.