Condiciones de uso del programa de fidelidad de Sans Complexe Lencería
ARTÍCULO 1 - Objeto del programa de fidelidad
El programa de fidelidad Le Club Sans Complexe Lingerie tiene como objetivo, con las presentes condiciones generales, permitir la acumulación de puntos y ofrecer a sus miembros una serie de ventajas exclusivas.
ARTÍCULO 2 - Ámbito de validez
Las presentes Condiciones Generales definen regulan la participación en el Programa de fidelidad, implementado en junio de 2025, que permite acumular puntos que dan derecho a ventajas en función tanto del importe como de la frecuencia de las compras realizadas en el sitio www.sanscomplexe.com, así como de la realización y validación de misiones definidas.
El programa Le Club Sans Complexe Lingerie es válido exclusivamente en el sitio web www.sanscomplexe.com.
Las ventajas asociadas al programa de fidelidad no son acumulables con otros descuentos, promociones u operaciones comerciales en curso, salvo que se indique lo contrario.
ARTÍCULO 3 - Modalidades de adhesión
La adhesión al programa de fidelidad Le Club Sans Complexe Lingerie solo puede realizarse a través del sitio web www.sanscomplexe.com creando una cuenta en la página Crear una cuenta.
El programa de fidelidad está disponible previa aceptación de las presentes condiciones generales. La adhesión es gratuita y está abierta a toda persona física mayor de 18 años, que actúe a título personal.
Para adherirse al programa de fidelidad es obligatorio proporcionar apellido, nombre y correo electrónico. La adhesión solo se registrará si la información obligatoria solicitada está completa y es válida.
La adhesión es nominativa, personal y reservada a particulares para uso propio y no profesional. No puede cederse. Solo puede haber una adhesión al programa de fidelidad por persona (mismo apellido, nombre(s), dirección, correo electrónico y/o número de teléfono), y las ventajas asociadas no pueden acumularse.
Cualquier cambio en los datos personales comunicados para la adhesión al programa de fidelidad deberá notificarse lo antes posible por correo electrónico a service-client@sanscomplexe.com.
ARTÍCULO 4 - Puntos y recompensas
El programa implementado en junio de 2025 se aplica a los pedidos realizados a partir de esa fecha.
4.1 Funcionamiento general del programa
El programa de fidelidad permite a cada miembro, una vez creada su cuenta de cliente, de ganar puntos que se añadirán directamente a su cuenta. Cada miembro podrá, en cuanto su saldo lo permita, beneficiarse de ventajas, descuentos o regalos exclusivamente en el sitio www.sanscomplexe.com.
4.2 Acumulación de puntos
La Cuenta de Fidelidad Sans Complexe Lingerie permite acumular puntos en función de las compras realizadas en el sitio www.sanscomplexe.com, siempre que el usuario haya iniciado sesión con su número de cuenta, según la siguiente base: 1 euro gastado = 1 punto (excluida la compra de tarjetas regalo y los gastos de envío).
Los gastos de envío y la compra de tarjetas regalo no permiten acumular puntos de fidelidad.
Todos los puntos acumulados se acreditarán y estarán disponibles para su uso en ventajas en un plazo de treinta y cinco (35) días después de la fecha de compra en el sitio www.sanscomplexe.com.
Si los Productos no han sido objeto de solicitud de reembolso, los puntos serán acreditados. También existen otras acciones para acumular puntos en la cuenta del cliente:
Seguir nuestra cuenta de Instagram.
Recompensa: 10 puntos
- UGC
Publicación de un post tras validación por Sans Complexe Lingerie.
Recompensa: 40 puntos
Publicación de una historia tras validación por Sans Complexe Lingerie.
Recompensa: 30 puntos
- Opiniones
Dejar una opinión en nuestro sitio web.
Recompensa: 5 puntos por producto
- Acciones clásicas
Suscripción a nuestra newsletter.
Recompensa: 10 puntos
Suscripción a nuestros SMS.
Recompensa: 10 puntos
Añadir la fecha de cumpleaños.
Recompensa: 5 puntos
Cada miembro podrá consultar en cualquier momento su saldo de puntos accediendo a su cuenta de cliente en el sitio www.sanscomplexe.com.
4.3 Recompensas y descuentos
Tras la verificación del correcto cumplimiento de las misiones, Sans Complexe Lingerie asigna los puntos a los miembros del programa de fidelidad. Cuando los miembros alcanzan el número de puntos necesario para obtener una recompensa, pueden solicitarla haciendo clic en «Canjear».
Los puntos caducan tras 6 meses de inactividad (misiones, compras, etc.) hasta el próximo 29 de junio. Todos los puntos caducarán el 30 de junio de 2026, sin excepción. A partir de esa fecha, todos los puntos caducarán tras un período móvil de 6 meses, haya o no actividad (misiones, compras, etc.).
4.4 Cancelación de puntos
Los puntos correspondientes a una compra online que haya sido objeto de reembolso o devolución serán anulados y descontados de la cuenta de fidelidad del miembro.
ARTÍCULO 5 - Niveles y ventajas
La acumulación de puntos se realiza automáticamente en un plazo de treinta y cinco (35) días en la cuenta de cada miembro.
El estado de cada miembro se indicará en el espacio «Mi cuenta» en www.sanscomplexe.com.
Los puntos de fidelidad son válidos hasta el 30.06.2026 incluido (contabilizados treinta y cinco (35) días después de la fecha de compra o realización de la misión). Cada miembro puede pasar a un nivel superior durante el año (este cambio se realiza automáticamente en función del número de puntos acumulados).
Si el número de puntos acumulados durante este periodo es suficiente para permanecer en el mismo nivel, no se realizará ningún cambio.
En caso contrario, el miembro pasará al nivel correspondiente al número de puntos acumulados.
En caso de disputa sobre el importe acumulado, solo serán válidas las informaciones contenidas en la base de datos de la empresa WOLF LINGERIE. Cualquier reclamación deberá confirmarse por correo postal: Wolf Lingerie, 2 Rue Alfred Kastler, 67610 La Wantzenau, Francia.
Existen tres niveles del programa de fidelidad que pueden alcanzarse según la evolución del saldo de puntos:
[Fan: de 0 a 149 puntos]
- -10% por tu cumpleaños
- Acceso exclusivo anticipado a ventas privadas
[Lover: de 150 a 299 puntos]
- -15% por tu cumpleaños
- Información exclusiva de novedades (mediante la newsletter)
- Acceso exclusivo anticipado a ventas privadas
- Por la compra de un sujetador, -50% en una prenda inferior
[VIP: a partir de 300 puntos]
- -20% por tu cumpleaños
- Acceso prioritario al Servicio de Atención al Cliente
- Acceso exclusivo anticipado a ventas privadas
- Un envío gratuito al año (desde 30 € de compra tras descuento)
- -20% en una compra (válido una vez al año, excepto promociones y tarjetas regalo)
- Una cita personalizada al año con una experta de lencería
ARTÍCULO 6 - Programa de recomendación
En el marco del programa de fidelidad, los miembros pueden recomendar a familiares o conocidos sin limitación de número, siempre que se respeten las siguientes condiciones.
6.1 Condiciones de recomendación
- La Ahijada no debe estar ya registrado en nuestra base de datos en el momento de la invitación.
- LA Madrina se compromete a no difundir su enlace o código de recomendación en plataformas públicas, comerciales o promocionales.
- La recomendación debe realizarse en un ámbito estrictamente personal y no comercial.
6.2 Ventajas ofrecidas
- La Ahijada obtiene un descuento de 10€ en su primer pedido, siempre que alcance un importe mínimo de 50€ IVA incluido tras descuento.
- Una vez enviado el pedido de la Ahijada, la Madrina recibe un descuento de 10€ válido en un pedido mínimo de 50€ IVA incluido tras descuento.
6.3 Modalidades
- Los descuentos no son acumulables con otras promociones u ofertas.
- Las recompensas son personales, no transferibles y no canjeables por dinero.
- Wolf Lingerie se reserva el derecho de modificar o suspender el programa en cualquier momento.
ARTÍCULO 7 - Protección de datos personales
La protección de los datos personales de los usuarios del sitio Sans Complexe Lingerie se rige por la Política de privacidad.
7.1 Medios de recogida
Los datos personales del miembro se recogen directamente en el momento de la adhesión en el sitio www.sanscomplexe.com.
7.2 Datos recogidos
Los datos personales obligatorios son: apellido, nombre y correo electrónico. Otros datos son opcionales y permiten personalizar las comunicaciones.
7.3 Finalidades y bases legales
- Gestión del programa de fidelidad
- Prospección comercial por correo electrónico o SMS
- Gestión de los derechos del Adherido
- Gestión de litigios
7.4 Conservación de datos
Los datos se conservan durante la duración de la adhesión al programa más los plazos legales aplicables.
7.5 Destinatarios
Los datos solo se transmiten a los proveedores necesarios para la gestión del programa.
7.6 Derechos del Adherido
- Email: service-client@sanscomplexe.com
- Correo postal: Wolf Lingerie, 2 Rue Alfred Kastler, 67610 La Wantzenau, Francia
ARTÍCULO 8 - Duración y modificación del programa
Sans Complexe Lingerie se reserva el derecho de modificar el Programa de fidelidad en cualquier momento e invita a los miembros a consultarlo regularmente en www.sanscomplexe.com.
Sans Complexe Lingerie podrá suspender o finalizar el Programa previa notificación con al menos un (1) mes de antelación.
En caso de finalización del Programa, los miembros podrán utilizar sus puntos durante un periodo máximo de tres (3) meses.