Häufig gestellte Fragen

Alle Informationen zu Rücksendeanfragen finden Sie auf unserer Seite Artikel zurücksenden.

BITTE BEACHTEN SIE: Pro Bestellung ist nur eine Rücksendeanfrage möglich. Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie diese alle in derselben Anfrage angeben.

Ja, selbstverständlich! Sie können beliebig viele Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden.

BITTE BEACHTEN SIE: Pro Bestellung ist nur eine Rücksendeanfrage möglich. Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie diese alle in derselben Anfrage angeben.

Ja, es ist möglich, einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung umzutauschen, wenn der Grund für den Umtausch ein Größenproblem ist. Stellen Sie dazu eine reguläre Rücksendeanfrage, wählen Sie den zurückzusendenden Artikel aus, geben Sie den Rücksendegrund an und wählen Sie dann die Option „Artikel gegen eine andere Größe umtauschen" und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie mehrere Artikel Ihrer Bestellung umtauschen möchten, tun Sie dies bitte im Rahmen derselben Rücksendeanfrage.

Der Umtauschservice wird ausschließlich in Frankreich, Belgien, Spanien, Italien, Deutschland, Österreich und den Niederlanden angeboten und gilt nur für Bestellungen, die über die Website aufgegeben und in diese Länder versandt wurden.

Um eine Rücksendeanfrage zu stellen, muss der Status Ihrer Bestellung „wird versandt" oder „Bestellung geliefert" lauten. Wenn der Status noch immer „wird vorbereitet" anzeigt, obwohl Sie das Paket bereits erhalten haben, wurde unsere Website noch nicht aktualisiert. Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um den Status Ihrer Bestellung aktualisieren zu lassen.

Sie haben die Möglichkeit, auf unserer Website gekaufte Artikel bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum gegen Erstattung oder Gutschrift zurückzusenden. Nach Ablauf dieser 30 Tage werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert. Die detaillierten Rückgabebedingungen finden Sie in den Rückgabebestimmungen sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nein, es fallen keine Kosten für Sie an. Sobald Ihr Rücksendepaket fertig ist, befestigen Sie einfach das Rücksendeetikett und geben Sie es bei Ihrem nächsten Postamt oder Paketshop ab.

Sobald Ihr Rücksendepaket von unserem Team entgegengenommen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen: Der Status wechselt von „Rücksendung genehmigt" zu „Rücksendung eingegangen" und schließlich zu „bearbeitet und abgeschlossen", sobald Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet und die Erstattung oder Gutschrift ausgestellt wurde.

Die Erstattung der zurückgesendeten Artikel erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rücksendung durch unser Team.

Wenn Sie Ihren Lieferschein nicht mehr finden können, können Sie uns Ihre Artikel zusammen mit der per E-Mail erhaltenen Rücksendebestätigung unter Angabe der Rücksendenummer zusenden. Alternativ können Sie auf einem Blatt Papier Ihre Kontaktdaten, die RMA-Rücksendenummer und die Bestellnummer notieren, damit Ihre Rücksendung identifiziert und schnellstmöglich bearbeitet werden kann.

Wenn das Modell oder die Farbe, die Sie suchen, nicht mehr auf unserer Website angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Artikel ausverkauft ist oder nicht mehr zu unserer aktuellen Kollektion gehört.

Wenn Ihnen ein Produkt gefällt, aber in Ihrer Größe nicht mehr verfügbar ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse direkt auf der Produktseite eingeben, um benachrichtigt zu werden, sobald es wieder auf Lager ist.

Für BHs gibt es Größenäquivalenzen: Addieren Sie 5 zu Ihrem Unterbrustmaß und gehen Sie eine Körbchengröße zurück, oder ziehen Sie 5 von Ihrem Unterbrustmaß ab und gehen Sie eine Körbchengröße nach oben. Wenn Sie beispielsweise Größe 95D tragen, können Sie auch ein Modell in 100C oder 90E ausprobieren.

Damit Sie das richtige Produkt in Ihrer Größe bestellen können, empfehlen wir Ihnen, unseren Größenratgeber zu besuchen und das gewünschte Produkt auszuwählen. Wenn Sie Beratung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Ihre Größe bei einem Produkt nicht mehr verfügbar ist, können Sie auf die entsprechende Äquivalenzgröße zurückgreifen: Diese passt sich Ihrem Körper genauso an wie Ihre übliche Größe, sodass Sie auf Ihr Lieblingsmodell nicht verzichten müssen. Addieren Sie 5 zu Ihrem Unterbrustmaß und gehen Sie eine Körbchengröße zurück, oder ziehen Sie 5 von Ihrem Unterbrustmaß ab und gehen Sie eine Körbchengröße nach oben. Wenn Sie beispielsweise Größe 95D tragen, können Sie auch ein Modell in 100C oder 90E ausprobieren (mit einem auf unserer Website erhältlichen BH-Verlängerer, falls Sie sich bereits am breitesten Hakenverschluss befinden).

Eine E-Mail unseres Teams informiert Sie über die Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Artikel Ihrer Bestellung. In diesem Fall ist eine Antwort per E-Mail oder Telefon erforderlich, damit wir die Situation beheben und die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung einleiten können.

Sie können über diese Seite auf Ihr Konto zugreifen oder ein neues Konto erstellen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann einen Code per E-Mail, den Sie auf der Seite eingeben müssen, um sich anzumelden.

Ja, Sie können Ihre E-Mail-Adresse direkt in Ihrem Kundenkonto unter dem Reiter „Profil" ändern.

Bestellungen werden ausschließlich über die Website aufgegeben. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung abzuschließen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung behilflich sein wird.

Wahrscheinlich befindet sich ein nicht vorrätiger Artikel in Ihrem Warenkorb. Um die Bestellung abschließen zu können, entfernen Sie einfach den nicht verfügbaren Artikel.

Klicken Sie auf „Meinen Warenkorb anzeigen" und dann auf „Bestellung bezahlen". Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsmethode angeben können. Die Bestellung ist abgeschlossen, sobald die Zahlung bestätigt wurde und Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt wurde. Wenn Sie die Zahlung nicht durchführen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald eine Bestellung durch die Zahlung bestätigt wurde, sind auf der Website keine Änderungen mehr möglich. Für Änderungs- oder Stornierungsanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die Lieferadresse kann nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert werden. Für Änderungsanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald eine Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese nicht finden können, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto korrekt hinterlegt ist. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Korrektur anzufordern. Ihre Bestellung kann auch fehlgeschlagen sein, wenn der Zahlungsvorgang nicht vollständig abgeschlossen wurde. Geben Sie in diesem Fall Ihre Bestellung erneut auf. Im Zweifelsfall können Sie den Kundenservice kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, lautet der Status „wird vorbereitet". Sobald sie versandt wurde, wechselt der Status zu „wird versandt". Eine E-Mail mit der Tracking-Nummer wird Ihnen zugesandt, damit Sie die Sendung auf der Website des Spediteurs verfolgen können. Diese Informationen finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto.

Unser Logistikteam bereitet die Bestellungen unserer Kundinnen sorgfältig vor, aber Fehler können gelegentlich vorkommen! Es kann vorkommen, dass sich ein anderer als der bestellte Artikel in Ihrem Paket befindet oder ein Artikel fehlt. Im Fehlerfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen eine Lösung anbieten wird.

Die Zahlung Ihrer Bestellung bestätigt Ihre Einkäufe und löst die Vorbereitung Ihrer Artikel aus. Bei Zahlungsproblemen wird die Bestellung automatisch storniert. Bitte lassen Sie der sicheren Zahlungsplattform etwas Zeit, die Transaktion zu verarbeiten und Sie zu unserem Online-Shop zurückzuleiten – dies kann gelegentlich einige Sekunden dauern.

Dank unserer Zahlungslösungen PayPal und Alma können Sie Ihre Bestellung auf mehrere Raten aufteilen und sich etwas gönnen, ohne auf etwas verzichten zu müssen. Je nach den verfügbaren Optionen können Sie die Zahlung in 3 oder 4 zinslosen Raten aufteilen.

Um Ihre Geschenkkarte zu verwenden, geben Sie den Geschenkkarten-Code beim Bezahlvorgang Ihrer Bestellung ein. Geben Sie den Code ohne Leerzeichen ein. Der Betrag wird automatisch von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen. Wenn der Bestellbetrag geringer ist als der Wert der Geschenkkarte, können Sie den Restbetrag bei einer zukünftigen Bestellung verwenden. Wenn der Bestellbetrag den Wert der Geschenkkarte übersteigt, können Sie den Differenzbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen.

Stellen Sie sicher, dass er noch gültig ist und die Nutzungsbedingungen eingehalten werden (angebotsspezifische Bedingungen, nicht kombinierbar mit anderen laufenden Angeboten, ausgenommen Accessoires und Geschenkkarten, erforderlicher Mindestbestellwert). Diese Informationen finden Sie hier.

Der Rabattcode ist in Ihrem Warenkorb im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte" einzugeben. Achten Sie dabei genau auf die korrekte Schreibweise des Codes und geben Sie keine Leerzeichen ein!

Wenn Ihr Rabattcode mit einem einmaligen Angebot verknüpft ist, finden Sie die allgemeinen Bedingungen des Angebots hier. Wenn Sie Ihren Rabattcode per E-Mail erhalten haben, lesen Sie bitte die allgemeinen Nutzungsbedingungen am Ende der E-Mail. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Es ist möglich, dass ein Modell in einer bestimmten Farbe im Angebot ist, aber nicht in allen verfügbaren Farben. Rabattierte Artikel werden stets durch einen durchgestrichenen Preis gekennzeichnet.

Die Versandkosten können je nach Gesamtbestellwert und gewählter Liefermethode variieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Lieferzeiten und -kosten.

Colissimo informiert Sie per E-Mail über den Versand und die Bereitstellung Ihres Pakets an Ihrer gewählten Abholstelle. Sie können Ihr Paket auch auf der Website von La Poste mit der Tracking-Nummer verfolgen, die Ihnen in der Colissimo-E-Mail mitgeteilt wird.