Verkaufsbedingungen

1.PRÄAMBEL UND ZWECK

Die Handelsseite www.sanscomplexe.com (im Folgenden die „Seite“) ist eine über das Internet zugängliche E-Commerce-Seite und wird von der Gesellschaft Wolf Lingerie SAS, einer vereinfachten Aktiengesellschaft, eingetragen im Handelsregister Straßburg unter der Nummer 638 502 104, Umsatzsteuer-Nummer FR 85 638 502 104, mit Sitz in 2 rue Alfred Kastler, 67610 La Wantzenau - Frankreich, Tel. 03 90 29 21 73 (im Folgenden „Wolf Lingerie“ genannt) betrieben. Gesellschaftskapital: 1.731.081,25 Euro.

E-Mail-Adresse der Gesellschaft: contact@wolf-sa.fr

Die Herausgeberin ist Ana RAMIREZ in der Funktion der Digitaldirektorin.

Die Seite wird gehostet von Shopify International Limited 

Die Seite ermöglicht es Wolf Lingerie, eine Auswahl an Textilprodukten und Accessoires unter der Marke Sans Complexe (im Folgenden die „Produkte“) zum Verkauf anzubieten. Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden „AGB“) haben ausschließlich das Ziel, im Rahmen der über die Seite hergestellten Beziehungen die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Parteien sowie die verschiedenen Schritte des Bestellprozesses zu definieren.

Der Kauf der auf der Seite angebotenen Produkte unterliegt vollständig diesen AGB, ohne Ausnahme oder Vorbehalt, was der Käufer ausdrücklich anerkennt.

Wolf Lingerie behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Maßgeblich sind die AGB, die am Tag der Bestellung gültig sind. Außerdem wird bei jeder Bestätigung einer Bestellung auf der Seite der Käufer gebeten, die Akzeptanz der AGB zu bestätigen.

2. BESTELLBEDINGUNGEN

2.1. BEDINGUNGEN FÜR DEN KÄUFER

Bestellungen auf der Seite sind ausschließlich für volljährige Privatpersonen vorbehalten, die über eine Kreditkarte verfügen und geschäftsfähig sind (im Folgenden „Käufer“ genannt). Die Produkte müssen für den persönlichen Gebrauch des Käufers bestimmt sein und dürfen nicht weiterverkauft werden.

2.2. LIEFERGEBIETE

Die Liefergebiete für die auf der Seite bestellten Produkte sind auf das französische Mutterland (einschließlich Korsika), Monaco, Belgien, Italien, Spanien, die Niederlande, Deutschland, Österreich, Portugal, Griechenland, Malta, Slowenien, Kroatien, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg und die Slowakei beschränkt.
Für Überseegebiete (DOM-TOM) kontaktieren Sie uns bitte unter der Adresse contact [at] wolf-sa [punkt] fr

2.3. ANGEBOTENE PRODUKTE

Die von Wolf Lingerie auf der Seite zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Konsultation durch den Nutzer auf der Seite angezeigt werden. Bei Nichtverfügbarkeit des Produkts verpflichtet sich Wolf Lingerie, den Kunden so schnell wie möglich zu informieren.

Die Seite ermöglicht die Bestellung einer Auswahl von Produkten.

Die angebotenen Produkte werden so genau wie möglich beschrieben und präsentiert.

Der Käufer wird gebeten, die Beschreibung jedes Produkts zu konsultieren, um die Eigenschaften (Bezeichnung, Definition, Zusammensetzung usw.) zu kennen, gemäß Artikel L 111-1 des Verbrauchergesetzbuchs.

2.4. VERFÜGBARKEIT

Produktangebote sind nur gültig, solange der Vorrat reicht, sowie für die angegebene Angebotsdauer.

In diesem Rahmen werden Angaben zur Verfügbarkeit der Produkte zum Zeitpunkt der Bestellung gemacht. Fehler oder Änderungen können ausnahmsweise auftreten, insbesondere bei gleichzeitigen Bestellungen desselben Produkts durch mehrere Käufer.

Im Falle einer Nichtverfügbarkeit von Produkten nach Bestätigung der Bestellung durch den Käufer wird Wolf Lingerie diesen umgehend per E-Mail oder Telefon informieren und eine Rückerstattung der Bestellung anbieten. Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Kalendertage nach der Bestellung, sofern das Konto belastet wurde.
Wolf Lingerie behält sich das Recht vor, die Auswahl der auf der Seite angebotenen Produkte jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.

2.5. PREISE

Die Preise sind in Euro, inklusive aller Steuern, angegeben.

Die angegebenen Preise gelten nur solange der Vorrat reicht, vorbehaltlich wesentlicher Änderungen der Kosten, insbesondere der Mehrwertsteuer.

Die angegebenen Preise beinhalten nicht die Versand- und Verpackungskosten, die zusätzlich berechnet werden und dem Käufer bei der endgültigen Bestellbestätigung mitgeteilt werden.

Die Versand- und Lieferkosten sind fest, unabhängig von der Anzahl der Produkte und deren Wert.

Diese Versand- und Lieferkosten unterscheiden sich je nach gewählter Option:

Frankreich und Monaco

• Colissimo Hauszustellung ohne Unterschrift: 5,90€ inkl. MwSt.
• Colissimo Abholpunkt: 5,50€ inkl. MwSt.
• Mondial Relay Abholpunkt: 3,90€ inkl. MwSt.

Belgien

• Delivengo Hauszustellung ohne Unterschrift: 6,90€ inkl. MwSt.
• Mondial Relay Abholpunkt: 4,30€ inkl. MwSt.

Niederlande

• Delivengo Hauszustellung ohne Unterschrift: 6,90€ inkl. MwSt.

Italien

• Fedex Hauszustellung: 8,50€ inkl. MwSt.

Spanien

• Fedex Hauszustellung: 8,50€ inkl. MwSt.

Deutschland

• Fedex Hauszustellung: 7,60€ inkl. MwSt.

Österreich

• Fedex Hauszustellung: 9,50€ inkl. MwSt.

Portugal

• Fedex Hauszustellung: 9,50€ inkl. MwSt.

Griechenland, Slowenien, Kroatien

• Fedex Hauszustellung: 14,00€ inkl. MwSt.

Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Slowakei

• Delivengo Hauszustellung mit Unterschrift: 6,90€ inkl. MwSt.

Die Mehrwertsteuer gilt zum im Lieferland am Tag der Bestellung geltenden Satz.

Die Lieferkosten nach Frankreich sind kostenlos für Bestellungen ab 49€ (ohne Versandkosten), ausschließlich für Lieferungen an Colissimo Abholpunkte und Mondial Relay. Für Bestellungen ab 49€ (ohne Versandkosten) mit Hauszustellung per Colissimo betragen die Versandkosten 2,50€.

Die Lieferkosten nach Belgien sind kostenlos für Bestellungen ab 59€ (ohne Versandkosten), ausschließlich für Lieferungen an Mondial Relay Abholpunkte. Für Bestellungen ab 70€ (ohne Versandkosten) ist die Lieferung per Delivengo Hauszustellung ohne Unterschrift kostenlos.

Die Lieferkosten nach Italien sind kostenlos für Bestellungen ab 69€ (ohne Versandkosten), ausschließlich für Fedex-Lieferungen.

Die Lieferkosten nach Spanien sind kostenlos für Bestellungen ab 69€ (ohne Versandkosten), ausschließlich für Fedex-Lieferungen.

Die Lieferkosten in die Niederlande sind kostenlos für Bestellungen ab 79€ (ohne Versandkosten), ausschließlich für Delivengo- und Mondial Relay-Lieferungen.

Die Lieferkosten nach Deutschland und Österreich sind kostenlos für Bestellungen ab 89€ (ohne Versandkosten), ausschließlich für Fedex-Lieferungen.

Die Lieferkosten nach Portugal, Griechenland, Slowenien und Kroatien sind kostenlos für Bestellungen ab 100€ (ohne Versandkosten), ausschließlich für Fedex-Lieferungen.

Die Lieferkosten nach Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg und in die Slowakei sind kostenlos für Bestellungen ab 100€ (ohne Versandkosten), ausschließlich für Fedex-Lieferungen.

Sans Complexe Paris behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden jedoch auf Basis der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Preise berechnet, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Produkte.

Es werden ausschließlich Zahlungen über Bankkonten akzeptiert, die in der Europäischen Union domiziliert sind.

3. BESTELLUNGEN

3.1. REGISTRIERUNG

Zu jedem Zeitpunkt hat der Käufer die Möglichkeit, seinen Warenkorb einzusehen, in dem folgende Informationen angezeigt werden:

• Die gewählten Größen und Mengen sowie die Preise der ausgewählten Produkte
• Ein Feld zur Eingabe eventueller Rabattcodes, falls der Käufer über solche verfügt
• Ein Feld zur Eingabe des Gutscheincodes, falls der Käufer über einen solchen verfügt

Im Warenkorb kann der Käufer entweder die Anzahl der gewählten Produkte ändern, ein oder mehrere Produkte entfernen, seinen Einkauf fortsetzen oder die Bestellung abschließen.

Um die ausgewählten Produkte zu bestellen, muss der Käufer nach dem Klick auf die Schaltfläche „Meine Bestellung bezahlen“ den Kaufprozess durchlaufen:

1. IDENTIFIKATION
   Um eine Bestellung aufzugeben, kann sich der Käufer auf der Website registrieren oder als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen.
   Bei der Registrierung werden Informationen zum Konto abgefragt: E-Mail-Adresse und Passwort. Der Käufer wird informiert und akzeptiert, dass die Eingabe dieser beiden Daten als Nachweis seiner Identität und als Zustimmung zum Vertragsabschluss gilt.
   Wenn er bereits registriert ist, kann er sich direkt mit seinen Zugangsdaten anmelden.

1. ANGABE DER LIEFERADRESSE
   Der Käufer kann eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben.
   Pflichtangaben sind: Anrede, Vorname, Nachname, Postanschrift und eine gültige Telefonnummer.

1. WAHL DER LIEFEROPTION
   Der Käufer wählt die gewünschte Lieferoption aus den angebotenen Möglichkeiten.

1. WAHL DER ZAHLUNGSOPTION
   Der Käufer wählt die gewünschte Zahlungsart aus den angebotenen Möglichkeiten.

 

3.2. BESTÄTIGUNG

Nach Einsichtnahme in die Bestellübersicht und die AGB klickt der Käufer auf „Meine Bestellung bezahlen“, um seine Bestellung zu bestätigen. Mit der Annahme durch den Käufer werden sämtliche AGB und die Bestellung vollständig anerkannt, und die fälligen Beträge werden sofort fällig.

Nach Bestätigung der Bestellung durch den Käufer wird diese an Wolf Lingerie übermittelt und kann vom Käufer nicht mehr geändert oder storniert werden, außer in den ausdrücklich in diesen AGB vorgesehenen Fällen oder gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wolf Lingerie behält sich jedoch das Recht vor, eine Bestellung in folgenden Fällen nicht zu bestätigen oder zu stornieren (in diesem Fall wird der Käufer per E-Mail informiert):

• wenn das im Präambel genannte Limit überschritten wird,
• wenn die Lieferadresse außerhalb des Liefergebiets liegt,
• wenn eine vorherige Bestellung des Käufers ganz oder teilweise nicht bezahlt wurde,
• wenn die Bank oder der Zahlungsanbieter die Zahlungsautorisierung verweigert.

3.3. BESTELLPREIS

Der vom Käufer zu zahlende Preis (in Euro) entspricht dem Betrag, der auf der Zahlungsplattform angezeigt wird: Payplug, Paypal, Alma oder Bancontact, je nach gewählter Zahlungsart.

Jede Bestellung muss sofort nach Bestätigung per Kreditkarte, Paypal, Alma, Bancontact oder American Express bezahlt werden.

Wolf Lingerie akzeptiert nur die folgenden Kreditkarten: Carte Bleue, Visa, Mastercard, Bancontact und AMEX. Zahlungen über Paypal oder Alma sind ebenfalls möglich.

Der Versand erfolgt erst nach Überprüfung der Zahlungsmethode und Erhalt der Zahlungsfreigabe. Die Abbuchung der Karte erfolgt frühestens zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung. Wolf Lingerie verwendet eine sichere SSL-Verschlüsselung für Online-Zahlungen und einen 3D-Secure-Mechanismus, der bei teilnehmenden Banken eine zusätzliche Sicherheitsprüfung per SMS, E-Mail oder anderem Verfahren erfordert.

Die Bankdaten des Käufers werden niemals auf der Website gespeichert und werden über das sichere System Systempay der Banque Populaire direkt an die Bankserver übertragen. Wolf Lingerie hat keinen Zugriff auf diese Daten.

3.4. BESTELLBESTÄTIGUNG

Nach Abschluss der Zahlung erhält der Käufer unverzüglich eine Zusammenfassung der Bestellung („Bestellbestätigung“) an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Dieses Dokument enthält alle Vertragsbestandteile.

Wolf Lingerie bewahrt alle Bestelldaten für 10 Jahre auf und stellt sie dem Käufer auf Anfrage zur Verfügung: Wolf Lingerie, Webservice - 2 rue Alfred Kastler, 67610 La Wantzenau.

3.5. LIEFERUNG

Die Produkte werden an die vom Käufer angegebene Lieferadresse geliefert. Die Lieferzeiten richten sich nach dem Bestell- und Zahlungseingang:

Metropolitan Frankreich und Monaco

• Colissimo Lieferung: mindestens 48 Stunden, maximal 15 Werktage ab Zahlungstag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wurde.
• Relais Colis Lieferung: mindestens 48 Stunden, maximal 15 Werktage ab Zahlungstag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wurde.
• Mondial Relay Lieferung: mindestens 48 Stunden, maximal 15 Werktage ab Zahlungstag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wurde.

Belgien

• Delivengo Lieferung: mindestens 3 Tage, maximal 15 Werktage ab Zahlungstag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wurde.
• Mondial Relay Lieferung: mindestens 3 Tage, maximal 15 Werktage ab Zahlungstag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wurde.

Niederlande

• Delivengo Lieferung: mindestens 5 Tage, maximal 15 Werktage ab Zahlungstag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wurde.
• Mondial Relay Lieferung: mindestens 5 Tage, maximal 15 Werktage ab Zahlungstag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wurde.

Italien und Spanien

• DHL Lieferung: mindestens 5 Tage, maximal 15 Werktage ab Zahlungstag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wurde.

Deutschland und Österreich

• DHL Lieferung: mindestens 5 Tage, maximal 15 Werktage ab Zahlungstag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wurde.
• Mondial Relay Lieferung: mindestens 5 Tage, maximal 15 Werktage ab Zahlungstag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wurde.

Kroatien, Griechenland, Malta, Portugal, Slowenien, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Slowakei:

• DHL Lieferung: mindestens 5 Tage, maximal 15 Werktage ab Zahlungstag, wenn die Bestellung vor 11 Uhr aufgegeben wurde.

Bestellungen, die am Freitagnachmittag, Samstag oder Sonntag eingehen, werden am folgenden Montag bearbeitet. Bestellungen an Feiertagen (außer Freitag bis Sonntag) werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bei verspäteter Lieferung muss der Käufer den Kundenservice innerhalb von 14 Tagen benachrichtigen. Danach können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden.

Wenn die Lieferung nicht innerhalb der angegebenen Frist erfolgt und die Bestellung nicht versandt wurde, kann der Käufer die Bestellung stornieren. Bereits gezahlte Beträge werden innerhalb von 14 Kalendertagen zurückerstattet, ohne Anspruch auf weitere Entschädigung.

3.6. ERHALT DER BESTELLUNG

Der Käufer prüft beim Empfang der Produkte deren Vollständigkeit und Unversehrtheit.

Etwaige offensichtliche Mängel müssen schriftlich auf dem Lieferschein des Zustellers vermerkt und innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt schriftlich an den Kundenservice von Wolf Lingerie SA gesendet werden:

Wolf Lingerie, Kundenservice - 2 rue Alfred Kastler, 67610 La Wantzenau.

Wenn die Lieferung ohne Unterschrift erfolgt, muss der Käufer die Mängel schriftlich innerhalb von 15 Tagen an den oben genannten Kundenservice melden.

Nach Ablauf dieser Frist können Reklamationen nicht mehr berücksichtigt werden.

Für Rücksendungen gilt die unter Abschnitt 4.2 definierte Prozedur.

Lieferfehler aufgrund falscher Adressen gehen zu Lasten des Käufers. Wolf Lingerie erstattet den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen oder versendet die Ware erneut auf Kosten des Käufers.

4. RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

4.1. AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS

Jeder Verbraucher hat das Recht, seinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Mehrfachlieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Der Widerruf kann über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen" im Footer unserer Website ausgeübt werden. Diese leitet Sie zu unserem Rücksendeformular weiter, wo Sie die Option „Vertrag widerrufen" auswählen können.

Sans Complexe Paris erstattet den vollständigen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel und ohne zusätzliche Kosten. Wurde Ihre Bestellung teilweise mit einer Geschenkkarte und teilweise mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlt, erfolgt die Rückerstattung vollständig in Form einer Geschenkkarte.
Die Rücksendung der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung erfolgen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte oder maßgefertigte Artikel sowie für Artikel, deren Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde.

Der Käufer hat eine Frist von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der bestellten Produkte, um das/ die bestellten Produkt(e) zurückzusenden, ohne dafür Gründe angeben zu müssen.

Das/ die Produkt(e) muss/ müssen unbedingt in einwandfreiem Zustand, ungetragen, zusammen mit dem Rücksendeetikett zurückgesendet werden. Stoff- und Kartonetiketten dürfen nicht entfernt werden, sie müssen an den Kleidungsstücken befestigt bleiben.

Das/ die Produkt(e) muss/ müssen auf der Website gekauft worden sein.

Der Käufer hat die Möglichkeit, pro Bestellung nur eine Rücksendung anzufordern.

Produkte, die verspätet, unvollständig, beschädigt, getragen, gewaschen, verschmutzt oder ohne Stoff-/Kartonetiketten zurückgesendet werden, werden nicht erstattet. In diesem Fall können wir sie zurücksenden, die Versandkosten trägt der Käufer.

Aus hygienischen Gründen werden Unterhosen und Strümpfe in Sets nicht zurückgenommen, wenn die Verpackung geöffnet wurde. Lingerie-Zubehör (Schmuck, halterlose Strümpfe, transparente Träger, Rückenverlängerungen, Brustabdeckungen, Rückenclips, Socken) wird nicht zurückgenommen. Artikel, die als Kit oder Set verkauft werden, gelten als unteilbare Einheit. Daher muss jede Rücksendung alle Artikel des Kits oder Sets im Originalzustand enthalten, um erstattet zu werden. Teilrücksendungen werden nicht akzeptiert, außer gesetzlich vorgesehen (z. B. defekter oder nicht konformer Artikel).

Der Käufer kann sich direkt in seinem Konto unter der Bestellverfolgung (falls bei der Bestellung ein Konto erstellt wurde) anmelden und eine Online-Rücksendeanforderung stellen oder auf den Link "Retour senden" im Footer (unterer Bereich der Website) klicken, um eine Rücksendung zu beantragen.

Der Käufer kann zwischen einer Rückerstattung oder einem Guthaben von 12 Monaten zur Nutzung auf www.sanscomplexe.com wählen.

Nach Auswahl ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Eine mit Guthaben/Geschenkkarte bezahlte Bestellung kann nicht auf Kreditkarte/Paypal/Alma oder andere Zahlungsmethoden erstattet werden und wird als Geschenkkarte wieder gutgeschrieben.

Wenn eine Bestellung teilweise oder vollständig mit einer Geschenkkarte und einem anderen Zahlungsmittel bezahlt wurde, erfolgt jede Rückerstattung infolge einer Rücksendung ausschließlich in Form einer Geschenkkarte, in Höhe des gesamten Rückerstattungsbetrags.

Der Käufer muss das/ die Produkt(e) an folgende Adresse zurücksenden:
Sans Complexe - Wolf Lingerie - 2 rue Alfred Kastler, 67610 La Wantzenau

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind und der Käufer die gesamte Bestellung zurücksendet, erstattet Wolf Lingerie dem Käufer den Gesamtbetrag der zurückgesendeten Produkte und die Versandkosten der Bestellung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der Artikel oder nach Nachweis des Versands.

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind und der Käufer nur einen Teil seiner Bestellung zurücksendet, erstattet Wolf Lingerie dem Käufer den Betrag der zurückgesendeten Produkte innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der Artikel oder nach Nachweis des Versands. Die Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

Die Rücksendung ist kostenlos für jede Bestellung auf www.sanscomplexe.com, nur in Frankreich, Belgien, Italien, Spanien und den Niederlanden. Der Käufer muss einen Nachweis über die Rücksendung aufbewahren. Es wird daher dringend empfohlen, die Produkte über den auf der Website bereitgestellten e-Chronopost-Service zurückzusenden.

Gemäß Artikel 3.3 wird Wolf Lingerie die beim Kauf verwendete Kreditkarte belasten und die Auftragsnummer an seinen Zahlungsanbieter weiterleiten. Bei Zahlung über Paypal erfolgt die Rückerstattung direkt auf das Paypal-Konto des Käufers.

Nach 30 Tagen ab Versanddatum wird keine Rücksendung akzeptiert.

Es erfolgt kein Umtausch von online gekauften Produkten, bei denen der Käufer sein Widerrufsrecht gemäß Artikel 4.1 ausübt.

4.2. NICHT KONFORME(S) ODER DEFEKTE PRODUKTE

Ungeachtet der Bestimmungen über die gesetzliche Garantie und das Widerrufsrecht hat der Käufer das Recht, innerhalb von zwei Kalenderjahren ab Erhalt der Produkte jegliche nicht konformen oder defekten Produkte zurückzusenden.

Im Falle von nicht konformen oder defekten Produkten wird der Käufer gebeten, die Nummer 03 90 29 21 73 anzurufen, die von Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr erreichbar ist, oder die Rubrik „Kontakt“ (Qualitätsservice) auf der Website zu nutzen und anzugeben, ob er einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünscht.

Der Käufer muss das/ die Produkt(e) zusammen mit dem Lieferschein zurücksenden, auf dem das/ die zurückzusendende(n) Produkt(e) und die Menge eingekreist sind, an folgende Adresse:

Sans Complexe - Wolf Lingerie - 2 rue Alfred Kastler, 67610 La Wantzenau

Die Rücksendekosten für das/ die Produkt(e) trägt Wolf Lingerie. Ein Rücksendeschein, der auf das Paket geklebt wird und es dem Käufer ermöglicht, das Paket portofrei zurückzusenden, wird zu diesem Zweck an den Käufer gesendet.

Das/ die bestellte(n) Produkt(e), das/ die nicht konform mit der Bestellung oder defekt ist/sind, muss/müssen zusammen mit dem Lieferschein und dem originalen Kartongrößenschild an die Firma Wolf Lingerie zurückgesendet werden. Das/ die Produkt(e) muss/müssen auf der Website gekauft worden sein.

Es liegt in der Verantwortung des Käufers, jeden Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren.

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wird Wolf Lingerie dem Käufer innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab Erhalt der zurückgesandten Artikel oder, mangels Nachweis des Versands, den Betrag der zurückgesandten Produkte erstatten oder umtauschen.

Gemäß Artikel 3.3 wird Wolf Lingerie die verwendete Kreditkarte mit Angabe der Bestellnummer beim Zahlungsanbieter gutschreiben. Bei Zahlung über PayPal erfolgt die Rückerstattung direkt auf das PayPal-Konto des Käufers.

4.3. RÜCKSENDUNG DURCH DEN VERSANDDIENSTLEISTER

Im Falle einer Rücksendung durch den Versanddienstleister, insbesondere in folgenden Situationen:

• Die Angaben des Empfängers sind falsch oder unvollständig.
• Das Paket wurde nicht innerhalb der vorgegebenen Frist am Abholpunkt abgeholt.

Wenn das Paket an uns zurückgesandt wird, bieten wir Ihnen die folgende Wahl an:

• Ausstellung einer Geschenkkarte über den Betrag Ihrer Bestellung (ohne Versandkosten).
• Eine erneute Zusendung des Pakets auf Ihre Kosten.

Wenn Sie sich für eine erneute Zusendung entscheiden, bitten wir Sie, uns einen Colissimo-Beleg im PDF-Format zur Verfügung zu stellen, den Sie über die Website der französischen Post herunterladen und bezahlen können: https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne

Die als Absender anzugebende Adresse lautet:

Wolf Lingerie - Sans Complexe
2 rue Alfred Kastler
67610 La Wantzenau

Bei internationalen Bestellungen wird, falls das Paket an uns zurückgesandt wird, eine Geschenkkarte über den Betrag Ihrer Bestellung (ohne Versandkosten) ausgestellt.

4.4. UMTAUSCH

Der Umtausch eines Artikels ist unter folgenden Bedingungen möglich:

4.4.1. Verfügbarkeit des Services

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4.4.2. Umtauschfähige Produkte

Ein Umtausch kann ausschließlich für denselben Artikel in einer anderen Größe beantragt werden.
Ein Umtausch für ein anderes Modell, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt ist nicht möglich.
Es ist möglich, einen Umtausch für mehrere Artikel derselben Bestellung zu beantragen.

4.4.3. Rücksendung der ursprünglichen Bestellung

Die Rücksendekosten für die ursprüngliche Bestellung sind kostenlos, gemäß unseren üblichen Rückgabebedingungen.

4.4.4. Versand der Umtauschbestellung

Die Umtauschbestellung kann nur per Lieferung nach Hause versendet werden, und die Versandkosten gehen zu Lasten der Kundin.

• FRANKREICH : Die Versandkosten für jede Umtauschbestellung unter 49 € Einkaufswert (ohne Versandkosten) für Colissimo-Lieferungen nach Hause betragen 5,90 €. Für jede Umtauschbestellung ab einem Einkaufswert von 49 € (ohne Versandkosten) betragen die Versandkosten für Colissimo-Lieferungen nach Hause 2,50 €.
• BELGIEN : Die Versandkosten für jede Umtauschbestellung unter 70 € Einkaufswert (ohne Versandkosten) für Delivengo-Lieferungen nach Hause betragen 6,90 €. Für jede Umtauschbestellung ab einem Einkaufswert von 70 € (ohne Versandkosten) betragen die Versandkosten für Delivengo-Lieferungen nach Hause frei .
• ITALIEN: Die Versandkosten für jede Umtauschbestellung unter 69 € Einkaufswert (ohne Versandkosten) für DHL-Lieferungen nach Hause betragen 11,80 €. Für jede Umtauschbestellung ab einem Einkaufswert von 69 € (ohne Versandkosten) betragen die Versandkosten für DHL-Lieferungen nach Hause frei .
• SPANIEN: Die Versandkosten für jede Umtauschbestellung unter 69 € Einkaufswert (ohne Versandkosten) für DHL-Lieferungen nach Hause betragen 11,80 €. Für jede Umtauschbestellung ab einem Einkaufswert von 69 € (ohne Versandkosten) betragen die Versandkosten für DHL-Lieferungen nach Hause frei .
• NIEDERLANDEN: Die Versandkosten für jede Umtauschbestellung unter 79 € Einkaufswert (ohne Versandkosten) für Delivengo-Lieferungen nach Hause betragen 6,90 €. Für jede Umtauschbestellung ab einem Einkaufswert von 79 € (ohne Versandkosten) betragen die Versandkosten für Delivengo-Lieferungen nach Hause frei
• DEUTSCHLAND: Die Versandkosten für jede Umtauschbestellung unter 89 € Einkaufswert (ohne Versandkosten) für DHL-Lieferungen nach Hause betragen 11,80 €. Für jede Umtauschbestellung ab einem Einkaufswert von 89 € (ohne Versandkosten) betragen die Versandkosten für DHL-Lieferungen nach Hause frei
• ÖSTERREICH: Die Versandkosten für jede Umtauschbestellung unter 89 € Einkaufswert (ohne Versandkosten) für DHL-Lieferungen nach Hause betragen 11,95 €. Für jede Umtauschbestellung ab einem Einkaufswert von 89 € (ohne Versandkosten) betragen die Versandkosten für DHL-Lieferungen nach Hause frei
  

Die Zahlung dieser Gebühren erfolgt über Stripe.

4.4.5. Ursprüngliche Versandkosten

Die bei der ursprünglichen Bestellung gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet, auch nicht bei Rücksendung aller Produkte.

4.4.6. Beschränkung aufeinanderfolgender Umtausche

Eine aus einem Umtausch resultierende Bestellung kann nicht erneut umgetauscht werden.
Wenn die Kundin die gesamte Umtauschbestellung zurücksendet, kann sie je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsmethode eine Rückerstattung oder eine Gutschrift gemäß den geltenden Rückgabebedingungen erhalten. Die Versandkosten werden erstattet, wenn alle Produkte der Umtauschbestellung zurückgesendet werden.

4.4.7. Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossene Artikel

Verschlossene Verpackungsartikel sowie Artikel aus der Accessoires-Kollektion können weder umgetauscht noch erstattet werden.
Wenn die Kundin ein Set umtauschen möchte, muss sie alle im Set enthaltenen Produkte zurücksenden, um einen Umtausch zu erhalten.

 

5. EIGENTUMSVORBEHALT

 

Wolf Lingerie behält das volle Eigentum an den verkauften Produkten bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises einschließlich Hauptpreis, Gebühren und Steuern. Der Käufer trägt jedoch die Risiken (insbesondere Verlust, Diebstahl oder Beschädigung) der gelieferten Produkte ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Produkte.

6. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Die auf der Website verkauften Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsbedingungen gemäß den Artikeln L 211-4 ff. des Verbrauchergesetzbuches sowie den Artikeln 1641 und 1648 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Artikel L.211-4 - Der Verkäufer ist verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern und haftet für Mängel, die bei der Übergabe bestehen. Er haftet auch für Mängel, die auf die Verpackung, Montageanweisungen oder Installation zurückzuführen sind, wenn diese gemäß Vertrag oder unter seiner Verantwortung erfolgt sind.

Artikel L.211-5 - Damit die Ware vertragsgemäß ist, muss sie:

• für den gewöhnlichen Gebrauch eines vergleichbaren Produkts geeignet sein und gegebenenfalls:
• der Beschreibung des Verkäufers entsprechen und die Eigenschaften besitzen, die dem Käufer in Form von Muster oder Modell präsentiert wurden;
• die Eigenschaften aufweisen, die ein Käufer berechtigterweise erwarten kann, unter Berücksichtigung öffentlicher Erklärungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in Werbung oder Etikettierung;
• oder die gemeinsam vereinbarten Eigenschaften aufweisen oder für einen besonderen, vom Käufer gewünschten Zweck geeignet sein, der dem Verkäufer mitgeteilt und von diesem akzeptiert wurde.

Artikel L.211-12 - Ansprüche aufgrund von Nichtübereinstimmung verjähren zwei Jahre nach Lieferung der Ware.

Artikel 1641 - Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder diesen Gebrauch so stark mindern, dass der Käufer sie nicht oder nur zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er sie gekannt hätte.

Artikel 1648 - Ansprüche wegen wesentlicher Mängel müssen vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden.

Unbeschadet der Bestimmungen der gesetzlichen Gewährleistung und des Widerrufsrechts hat der Käufer ab Erhalt der Produkte eine Frist von 2 Kalenderjahren, um jedes nicht vertragsgemäße oder fehlerhafte Produkt zurückzusenden.

Im Falle von nicht vertragsgemäßen oder fehlerhaften Produkten wird der Käufer gebeten, die Nummer 03 90 29 21 73 anzurufen (Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr), den Bereich „Kontaktieren Sie uns“ (Problem melden) zu besuchen oder eine E-Mail an folgende Adresse zu schreiben: service-client@sanscomplexe.com.

7. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Wolf Lingerie ist bei den Schritten zum Zugriff auf die Website, beim Bestellvorgang, bei der Lieferung oder bei nachgelagerten Dienstleistungen nur zu angemessenen Maßnahmen verpflichtet. Sie kann daher nicht für die Nichterfüllung des Vertrags aufgrund höherer Gewalt verantwortlich gemacht werden.

Wolf Lingerie haftet nicht für indirekte Schäden, die aus dem Kauf von Sans Complexe-Produkten auf der Website entstehen. Wolf Lingerie übernimmt keine Verantwortung, wenn der Online-Kauf von einem Minderjährigen getätigt wird.

Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um die Farben und Texturen auf den angezeigten Fotos originalgetreu wiederzugeben, können Abweichungen von den Originalprodukten auftreten, insbesondere aufgrund technischer Einschränkungen der Farbdarstellung auf der Hardware des Käufers. Wolf Lingerie übernimmt keine Verantwortung, wenn Farbe oder Textur des Produkts von der Darstellung auf der Hardware des Käufers abweichen.

8. GEISTIGES EIGENTUM

Alle Elemente der Website, sei es visuell oder akustisch, einschließlich der zugrunde liegenden Technologie, sind durch Urheberrecht, Marken, Designs oder Patente geschützt. Sie sind ausschließliches Eigentum von Wolf Lingerie.

Ebenso unterliegen die auf der Website verkauften Produkte den Eigentumsrechten der Wolf Lingerie. Jede Reproduktion oder Darstellung auf irgendeine Weise oder mit irgendeinem Verfahren und auf jeglichem Medium ist untersagt.

Ein Käufer, der eine private Website betreibt und einen einfachen Link zu Homepage der Website für private Zwecke platzieren möchte, muss unbedingt die Erlaubnis von Wolf Lingerie einholen.

Ungeachtet des Vorstehenden ist jeder Hyperlink zur Website ausdrücklich verboten.

In jedem Fall muss jeder unautorisierte Link zur Website auf einfache Aufforderung von Wolf Lingerie entfernt werden.

Hyperlinks können auf andere Websites als die Website verweisen. Wolf Lingerie übernimmt keine Verantwortung, wenn der Inhalt dieser Websites gegen geltendes Recht oder Vorschriften verstößt.

9. PERSONENBEZOGENE DATEN – TELEFONISCHES MARKETING

Im Rahmen der Nutzung der Website www.sanscomplexe.com sammelt die Wolf Lingerie personenbezogene Daten und verwendet diese insbesondere zur Verwaltung von Bestellungen und der Kundenbeziehungen.

Bitte lesen Sie die Datenschutzrichtlinie, um weitere Informationen über die gesammelten Daten, deren Zweck und wie der Käufer auf seine Daten zugreifen, diese ändern oder löschen kann, zu erhalten.

Der Käufer kann sich kostenlos auf eine Widerspruchsliste für telefonisches Marketing (BLOCTEL) unter www.bloctel.gouv.fr eintragen, um nicht mehr von einem Anbieter telefonisch kontaktiert zu werden, mit dem er keine laufende vertragliche Beziehung hat.

Jeder Verbraucher kann sich kostenlos auf dieser Liste unter https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php eintragen.

10. COOKIES

Der Bestellvorgang erfordert, dass der Computer des Käufers „Session-Cookies“ akzeptiert. Wenn diese deaktiviert sind, muss der Käufer die Browsereinstellungen entsprechend anpassen. Andernfalls kann Wolf Lingerie die Anfrage des Käufers nicht bearbeiten.

Die Website www.sanscomplexe.com verwendet auch andere Cookies, um die Nutzer der verschiedenen Dienste zu unterscheiden und die bestmögliche Erfahrung auf unserer Website zu bieten.

Bitte lesen Sie die Cookie-Richtlinie, um weitere Informationen über deren Verwendung und Deaktivierung zu erhalten.

11. KEIN VERZICHT / TEILWEISE UNGÜLTIGKEIT

Dass Wolf Lingerie zu einem bestimmten Zeitpunkt auf die Durchsetzung einer Bestimmung der AGB verzichtet, kann nicht als Verzicht auf die spätere Geltendmachung einer vollständigen oder teilweisen Nichterfüllung ausgelegt werden.

Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieses Vertrags als ungültig angesehen oder in Übereinstimmung mit einem Gesetz, einer Verordnung oder aufgrund einer endgültigen gerichtlichen Entscheidung für nichtig erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Gültigkeit und Wirksamkeit.

12. GESAMTHEIT DES VERTRAGS

Diese AGB und die dem Käufer übermittelte Bestellübersicht bilden einen einheitlichen Vertragsrahmen und stellen die Gesamtheit der vertraglichen Beziehungen zwischen den Parteien dar.

13. STREITBEILEGUNG, ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTE

Wolf Lingerie und der Käufer verpflichten sich, vor jeder gerichtlichen Handlung eine einvernehmliche Lösung zu suchen.

Gemäß den Bestimmungen des Verbrauchergesetzbuches zur außergerichtlichen Streitbeilegung nimmt WOLF LINGERIE am Service des Médiateurs du e-commerce der FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) teil, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten: Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 – http://www.mediateurfevad.fr. Nach vorheriger schriftlicher Kontaktaufnahme der Verbraucher gegenüber WOLF LINGERIE kann der Mediator-Service für alle Verbraucherstreitigkeiten angerufen werden, die nicht beigelegt werden konnten. Um die Modalitäten der Einschaltung des Mediators zu erfahren, klicken Sie hier.

Alternativ hat die Europäische Kommission eine Plattform zur Streitbeilegung eingerichtet, um mögliche Beschwerden von Verbrauchern nach einem Online-Kauf zu sammeln und diese dann an die zuständigen nationalen Mediatoren weiterzuleiten. Diese Plattform ist hier zugänglich.

Wenn keine Einigung im Rahmen der Mediation erzielt wird, unterliegen diese AGB sowie die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Käufer und Wolf Lingerie dem französischen Recht und sind nach diesem auszulegen. Jeder Streit über die Auslegung, Ausführung oder Aufhebung eines zwischen dem Käufer und Wolf Lingerie abgeschlossenen Vertrags, auch bei Mehrfachbeklagten, wird den zuständigen Gerichten unterstellt.

14. ANMELDUNG ZUM NEWSLETTER SANS COMPLEXE

Die auf diesem Formular gesammelten Informationen werden von Wolf Lingerie SA in einer elektronischen Datei gespeichert, um Newsletter und kommerzielle Angebote zu versenden.

Sie werden für 3 Jahre aufbewahrt und sind für die Marketingabteilung bestimmt. Gemäß DSGVO können Sie Ihr Recht auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten ausüben und diese berichtigen, indem Sie sich an die Marketingabteilung Digital, dpo[at]wolf-sa[punkt]fr wenden. Durch die Anmeldung über dieses Formular erklären Sie sich damit einverstanden, unsere E-Mails zu erhalten.

Sans Complexe behält sich das Recht vor, kleinere Korrekturen an den gesammelten personenbezogenen Daten vorzunehmen, um seinen vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen und den Erwartungen der Nutzer gerecht zu werden.

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